58% des consommateurs dans le monde ont déjà remplacé les moteurs de recherche traditionnels par des outils pour intelligence artificielle Pour trouver des recommandations pour les produits et services, ce qui est une augmentation significative contre 25% de 2023.
C'est l'une des données les plus importantes que le consultant Capgemini Research Institute Il recueille dans la quatrième édition de son étude des tendances de 2024.
Les données du consultant ont transféré la traction qui gagne l'intelligence artificielle chez les consommateurs. À tel point que 46% des répondants prétendent se sentir enthousiastes Impact de l'IA génératrice sur les achats en ligne, Et 75% sont ouverts aux recommandations de l'intelligence artificielle, un chiffre qui augmente par rapport à 63% enregistré en 2023.
Le pourcentage d'utilisateurs qui achètent en fonction des recommandations d'IA augmentent
Plus de 70% des répondants aimeraient voir le intelligence artificielle générative intégrée dans leurs interactions d'achat avec les marquesune augmentation de 56% de l'année précédente. De plus, 68% prétendent avoir acquis des produits recommandés par l'IA un chiffre qui augmente également par rapport à 52% de 2023.
Pour cela, ils ont utilisé à la fois des outils vocaux et vidéo, c'est-à-dire entre 3 et 7 fois.
Les consommateurs semblent réceptifs à la présence de la technologie dans leurs processus d'achat. 68% des consommateurs souhaitent que les outils d'IA génératifs ajoutent les résultats des moteurs de recherche en ligne, des plateformes de réseautage social et des sites Web des détaillants pour fournir une seule fenêtre pour connaître les options d'achat exceptionnelles.
Néanmoins, les consommateurs sont conscients qu'il y a des obstacles. Plus précisément, le pourcentage d'utilisateurs qui se soucient que le biais IA se traduit par des réponses inappropriées est passée de 61% à 75% en un an. La crainte que les imitations d'identité donnent naissance à de faux témoignages ont également augmenté, tout comme la peur des Foasfakes Deep.
« Les consommateurs d'aujourd'hui veulent des expériences de shopping personnalisées, améliorées par l'IA et l'IA générative« , a engagé Lindsey Mazza, directeur mondial de la vente au détail à Capgemini. »Pour rester compétitif et générer de la fidélité à la marque, les détaillants doivent adopter des stratégies qui font que le consommateur au centre, profitant de l'IA pour offrir des interactions avec le fluide client mais exceptionnel »
En ce qui concerne l'intelligence artificielle, les recherches de Capgemini fournissent également d'autres données intéressantes. Parmi eux, que les consommateurs font confiance aux recommandations de la influenceurs virtuels, Autrement dit, les avatars créés avec l'IA et effectuent des achats en fonction de leurs recommandations. De plus, environ 70% des étude de génération Z disent avoir découvert de nouveaux produits à travers ce type de chiffres.
Commerce social et publicité
En fait, les réseaux sociaux ont également acquis une pertinence dans les interactions avec les marques. Plus de la moitié des consommateurs Ils découvrent de nouveaux produits Grâce à ces plateformes, qui est presque deux fois plus que en 2022. De plus, 40% des répondants utilisent parfois des réseaux sociaux pour interagir avec le service client.
Approfondissant cela, Instagram et Tiktok dirigent le Commerce social. 53% de l'enquête auprès de la génération Z ont acheté de nouveaux produits via les réseaux sociaux. Le pourcentage général est plus faible, mais a augmenté l'année dernière, après 24% de 2023 à 32% de 2024.
L'enquête du consultant s'est également concentrée sur Impact de la publicité sur le comportement d'achat. Selon leurs données, 67% des consommateurs observent les publicités des sites Web ou des applications de détaillants lors de la recherche d'un produit, et ceux-ci ont influencé près d'un tiers des achats en ligne des douze derniers mois.
Le Publicités dans les magasins, Cependant, ils semblent avoir le même effet. Les consommateurs considèrent que la publicité présentée dans le magasin est générique et ne répond pas à leurs besoins spécifiques. À cet égard, les utilisateurs disent qu'ils préfèrent les annonces personnalisées dans les magasins, celles-ci étant possibles, par exemple, via des écrans dans un panier d'achat intelligent ou sur des écrans tactiles interactifs.
Durabilité et loyauté
Au-delà de l'intelligence artificielle, Capgemini a également analysé d'autres comportements utilisateur. Ainsi, le rapport souligne que ce sont de plus en plus prêt à payer pour la vitesse et l'efficacité Dans la livraison de ses produits, car la prédisposition à être payée pour une livraison rapide est passée de 41% en 2023 à 70% en 2024.
D'un autre côté, cette volonté de payer plus semble ne pas être au moment de Acquérir des produits durables. La recherche indique que 64% des consommateurs achètent à partir de marques durables et 67% changeraient de marque en raison du manque de durabilité. Cependant, bien que la proportion de consommateurs disposés à payer entre 1% et 5% de plus ait légèrement augmenté, mais ceux qui sont prêts à payer plus de 5% ont constamment diminué au cours des deux dernières années.
En plus de l'implication des marques atteints de durabilité, la personnalisation est un point critique dans la fidélité des consommateurs. Le rapport souligne que la signature d'un programme de fidélité Et le partage de données qui n'entraîne pas une meilleure expérience d'achat est une raison de changer de marque pour 64% des répondants. Ils sont également que seuls les membres du programme reçoivent une expérience personnalisée ou ayant entendu des critiques positives du produit par le biais d'influenceurs.
De Capgemini, ils soulignent que les marques peuvent trouver des opportunités dans ces résultats. Par exemple, le consultant suggère de s'appuyer sur la technologie, et en particulier l'intelligence artificielle afin de stimuler le Connexion des consommateurs à la fois dans l'environnement en ligne et hors ligne. Il recommande également à la confiance d'influencer le marketing pour améliorer la considération et rechercher l'équilibre entre le prix et la durabilité.
