Le intelligence artificielle de la conversation, Celui derrière les chatbots et les assistants numériques atteindra les revenus mondiaux de 14,6 milliards de dollars cette année. La croissance est tirée par l'engagement des entreprises dans les outils et services de ce type et la mise en œuvre de Agents AI.
Les prévisions, réalisées par le cabinet de recherche de recherche Juniper, établit également que, face à 2027, les revenus des services conversationnels dépasseront 23 000 millions de dollars. L'évolution positive est motivée par la demande croissante de l'entreprise pour Solutions d'automatisation et de numérisation de la relation Avec les consommateurs.
L'Asie et l'Amérique du Nord mènent la croissance de l'IA conversationnelle
Selon le rapport, la plus grande région en termes de revenus provenant des services de intelligence artificielle conversationnels en 2025 sera en Asie, promue par la Chine; suivi par l'Amérique du Nord. Cependant, les États-Unis sont le principal pays en termes de revenus dus à la conversation due, principalement, à la présence de grands fournisseurs, tels que Google, IBM ou Microsoft Azure.
Les revenus de la conversation seront conditionnés par l'adoption d'outils à la fois parmi les consommateurs et dans les entreprises. Selon la recherche Juniper, il est perçu plus grande utilisation du chatbot Sur les marchés sur lesquels les entreprises ont mis en œuvre ces outils pour différents cas d'utilisation. En Chine, par exemple, de nombreuses signatures de vente au détail et bancaires ont inclus la conversation dans leur proposition.
En ce sens, les régions qui offriront les opportunités les plus importantes pour la fourniture de services conversationnels dans un avenir proche sont l'Asie, l'Inde et les marchés du Pacifique. Ils sont suivis par l'Afrique et le Moyen-Orient et l'Europe.
Facteurs qui stimuleront l'IA conversationnelle
De plus, il existe un certain nombre de facteurs clés qui augmenteront la croissance du marché des conversations pour les cinq prochaines années. Le premier sera le Progrès technologique et sophistication des outils de l'intelligence artificielle, qui favorisera la mise en œuvre de solutions qui permettent l'automatisation des premières interactions avec les clients ou la gestion des centres de contact.
Un autre aspect qui, selon Juniper Research, favorisera le marché de l'IA conversationnel, comme les outils sont perfectionnés, est le optimisation des coûts et sa capacité à gérer une plus grande proportion d'interactions avec les clients. Les entreprises chercheront à automatiser plus de conversations car elles perçoivent l'impact positif sur le coût et la valeur ajoutée.
La recherche de plus d'interactions conversationnelles entre les marques et les consommateurs jouera également un rôle important, et cela sera motivé par L'adoption de plateformes intégrées par les marques. Un exemple clair de ceci est l'adoption de WeChat en Chine et l'utilisation que les consommateurs font des différentes fonctionnalités de l'application: communication, réseau social, achats, paiements, etc.
De plus, l'avenir de l'intelligence artificielle conversationnelle, selon la recherche de Juniper, passe par le So-called « Conversation du commerce ». Il s'agit d'un type de commerce qui se déroule via des plates-formes activées par la conversation, tout comme le cas susmentionné de l'application chinoise WeChat.
Cependant, la croissance du secteur sera également soumise à sa capacité à relever certains défis, en particulier ceux liés à Le règlement. En ce sens, le consentement concernant la collecte et l'utilisation des données, de la confidentialité et de la sécurité, la transparence sur la formation des modèles ou des préjugés d'entre eux seront les défis les plus notoires.
