Visa est l'une des marques les plus précieuses et les plus reconnues au monde, qui possède un modèle commercial B2B2C (entreprise au commerce au consommateur) de services et de capacités qui ne savent certainement que les plus impliqués.
Continuer « Soutenir la numérisation du marché et de la société » C'est l'objectif principal dont il présume être le plus grand réseau de paiements numériques dans le monde. Et pour le rendre possible « Investissez dans notre marque et dans la marque de nos clients » C'est fondamental et prioritaire. C'est la vision et le but d'Eduardo Prieto, directeur général de Visa en Espagne.
Profitant du fait que le 1er octobre, l'événement Visa Marketing Now 2025 se déroulera à Madrid, nous voulions parler à Eduardo afin que, précisément, nous nous en disons plus sur la réalité de l'entreprise en Espagne: quelle situation l'entreprise traverse, quels sont leurs défis et comment ils les abordent, où ils regardent à moyen terme ou pourquoi le visa a besoin de marketing.
Les détails de notre conversation avec lui sont ce que vous allez lire ensuite.
RW. Visa est une marque qui jouit d'un état de santé qui semble infini. Nous pourrions le considérer comme une marque culturelle. Pourquoi continuez-vous à investir avec cette implication? Pourquoi le marketing est-il si prioritaire?
La marque nécessite une attention permanente. Parce que vous pouvez atteindre la notoriété et la visibilité à bien des égards, mais la reconnaissance et la crédibilité exigent une récidive. Je vous dirais que la constance est l'un des deux éléments clés pour que l'investissement de la marque ait un réel impact sur l'entreprise.
« Notre communication vise à aller au-delà de dire que les paiements de visas numériques sont faciles et sûrs »
RW. Et quel est l'autre?
Cohérence. Nous faisons du marketing pour de nombreuses raisons et, logiquement, il y a un objectif de reconnaissance et de mémoire. Mais nous cherchons également à créer des liens avec notre public, que ce soit des consommateurs ou des entités financières. La personnalité de notre communication vise à aller plus loin que de simplement dire que les paiements de visas numériques sont faciles et sûrs. Vous devez parler de l'innovation, du talent … même pour faire partie de la vie des consommateurs, en soutenant des contextes spéciaux pour eux et partageant nos valeurs.
Ici, Eduardo la laisse en conduisant pour poser des questions sur les propriétés qui soutiennent le Visa, mais nous le laissons un peu plus tard. Nous voulons en savoir plus sur votre vision, ainsi que sur les défis et les stimuli de votre position.
RW. Vous êtes en visa depuis plus de 20 ans, les 5 derniers en tant que directeur général en Espagne, quels défis professionnels et personnels avez-vous à l'avance?
Sur le plan personnel, mon objectif est de diriger activement une équipe de grands professionnels des talents. Chaque jour, je me demande comment je peux générer le meilleur environnement possible pour favoriser la croissance de chaque membre, non seulement pour ceux qui travaillent directement avec moi, mais sur toute l'équipe Visa en Espagne. Il est important de reconnaître le travail bien fait et la participation, mais ce que j'essaie vraiment de prioriser chaque jour, c'est de fournir des opportunités qui permettent le développement et la croissance.
D'un autre côté, en plus de atteindre les objectifs commerciaux, ma mission dans l'entreprise continue de progresser dans la numérisation des paiements et de contribuer à des expériences encore plus sûres dans le domaine des paiements B2B, il existe de nombreuses solutions qui ne sont pas bien optimisées et nous avons là un rôle important à jouer.
RW. Y a-t-il des choses qui ne se portent pas bien?
Bien sûr. Chaque jour, il y en a plus, mais il y a aussi des choses sur le marché qu'ils doivent améliorer. Chacun a son degré de magnitude et de complexité, mais il pourrait maintenant vous parler des transferts internationaux, de la sécurité, de la vitesse …
Ici, nous faisons une petite pause. Soudain, nous réalisons que nous parlons avec Visa et que nous demandons ce que les choses peuvent être mieux faites sur le marché. Faire une interview a ces moments.
RW. Sur les deux derniers mots que vous avez mentionnés « Sécurité et vitesse », je comprends que l'intelligence artificielle sera le grand allié à faire du match.
« Avec l'IA, le volume des interactions sera beaucoup plus élevé et le niveau de sécurité doit être supérieur »
La principale implication de l'intelligence artificielle a pour nous est la sécurité. Nous avons investi plus de 11 000 millions d'euros en cinq ans en termes de sécurité. Gardez à l'esprit qu'avec l'intelligence artificielle, le volume des interactions sera beaucoup plus grand chaque jour et, par conséquent, le niveau de sécurité doit être supérieur. Les progrès technologiques nous aideront à optimiser les processus et à être plus compétitifs, mais «le mauvais» l'utilisera également et, en fait, ils l'utilisent déjà, pour leurs objectifs.
RW. Avec ce contexte de travail, j'imagine que le quotidien est plein d'apprentissage qui ajoute aux critères que vous pouvez offrir au marché.
En effet, en fait, c'est un autre des objectifs que nous avons sur la feuille de route. Le marché doit savoir quel est le visa bien plus que les cartes numériques et les paiements. Notre intelligence de données, technologie, service de marketing … Je me sens extrêmement fier quand je vois des projets de collaboration où les solutions sont obtenues grâce, avec précision, pour considérer le visa comme un partenaire stratégique.
RW. Pourquoi pensez-vous que tout le monde ne connaît pas l'ampleur de votre entreprise?
Dans les sociétés de volume de visa, ces types de situations sont très normaux. Chaque client vous connaît pour le service que vous offrez. Traditionnellement, Visa était concentré sur les clients B2B, mais dans l'évolution naturelle, nous sommes une entreprise B2B2C. Parce que notre marque atteint également le consommateur final.
Les grandes entreprises bénéficient de services marketing basés sur des données sur notre réseau et qui servent à comprendre le comportement transactionnel des clients. Cela comprend les stratégies de segmentation, l'optimisation de la base de données, la planification des actions marketing ou le développement d'expériences innovantes. Nous ne remplacons pas les solutions ou les partenaires existants, mais nous apportons de la valeur sur ce qu'ils font déjà et travaillez avec eux pour identifier dans quels domaines nous pouvons fournir de la valeur pour atteindre leurs objectifs plus rapidement.
RW. La vitesse est un mot qui perd un sens petit à petit, ne pensez-vous pas? Lorsque le changement est normal, il est toujours difficile à faire.
La révolution à laquelle vous voulez dire a à voir avec la numérisation du marché, qui génère une vitesse dans des domaines qui n'étaient pas si habitués à ces dynamiques. Je suis d'accord que la vitesse à laquelle les produits, les services et les expériences sont lancés pour les utilisateurs est vertigineux et peut être écrasant.
Mais ce n'est pas quelque chose de nouveau pour nous.
Si vous souhaitez continuer à être pertinent, vous devez être conscient de la vitesse pour lancer un service ou améliorer l'expérience utilisateur. Parce que si ce composant de vitesse ne fait pas partie de votre cocktail, d'autres viendront capturer ces nouvelles opportunités commerciales. Nous recherchons des solutions évolutives et sûres, mais permettons également un développement rapide de la mise sur le marché.
« Nous voulons que l'Espagne reste un leader des paiements numériques. Et nous devons le faire en entreprise »
L'adoption des paiements numériques augmente plus rapidement que les années précédentes. Nous voulons être là, accompagner la société et continuer à diriger sur le territoire. Nous voulons en particulier que l'Espagne reste un leader des paiements numériques. Pour nous, c'est un marché prioritaire et nous devons le faire en entreprise.
RW. En compagnie de qui?
Les entités financières sont celles qui émettent des références, mais il y a de plus en plus de joueurs dans le secteur qui sont également des prescripteurs de nos services, tels que les Neobancos, les défilés de paiement et, bien sûr, les grandes entreprises.
RW. Et oublions-nous le consommateur final?
Du tout. Je ne doute pas que lorsqu'il y a une économie numérisée, toute la société profite. En fait, c'est le consommateur que nous essayons d'accompagner le plus. En plus de renforcer la confiance du produit, nous cherchons à faire partie de la conversation de la marque et de l'exécution du marketing. Nous soutenons des contextes qui les font ressentir, des contextes avec lesquels ils s'identifient et qui se connectent en quelque sorte à notre proposition de valeur.
RW. Voulez-vous dire les parrainages emblématiques que Visa fait?
En effet, je veux dire l'écosystème des marques, des espaces et des moments que nous soutenons chaque année. Je comprends que le mot rapide est le parrainage, mais ce n'est pas seulement une question de soutien économique, mais de liaison et de capillarité.
Grâce à des parrainages culturels et sportifs, nous établissons un lien avec les passions du client pendant que nous déclarons certaines des valeurs de notre marque. Sportsura, travail d'équipe, illusion pour un projet commun…. Tout ce qui nous donne une visibilité de qualité et permet d'accepter le produit dans le monde entier. Faire ou aider les autres à faire, c'est le meilleur moyen pour le consommateur de s'identifier à notre marque.
En plus des grands événements sportifs tels que les Jeux olympiques ou la Coupe du monde, nous parrainons le visa des taureaux Racing Bulls de Formula 1 Cash App. Cette association nous aide non seulement à nous connecter avec de nombreux publics, y compris les jeunes utilisateurs, mais nous permet de travailler des attributs très spécifiques de notre marque que nous voulons projeter le marché, comme la précision ou l'optimisation des détails millimètres pour obtenir un meilleur résultat. Cette idée est ce que nous voulons que nos clients nous relient.
Et jusqu'à présent, la conversation avec Eduardo Prieto, directrice générale de Visa en Espagne. Nous espérons que vous avez trouvé le dialogue intéressant et que vous pouvez connecter quelque chose à votre contexte professionnel.
Nous nous verrons avec Eduardo dans Visa Marketing maintenant 2025, où les membres de Team Visa nous accompagneront également, comme Saúl Craviotto et Teresa Perales, et où il y aura des expériences de marque de la plupart des IPS auxquelles Visa est lié. Si cette année vous n'avez pas obtenu l'invitation, vous aurez toute la couverture exclusive dans Raison.POURQUOI.
