Les voyages ne se déroulent pas toujours comme vous le souhaitez. À l’ère du COVID-19, nous le savons très bien.
Alors que la pandémie continue de perturber et d’annuler les vacances, nombreux sont ceux qui prennent des mesures pour minimiser les défis liés aux changements de projets de voyage. Les données suggèrent que la pandémie a conduit davantage d’Américains à souscrire une assurance voyage, ou du moins à l’envisager.
Mais avec autant de souscriptions d’assurance voyage pour les débutants, les erreurs sont inévitables. Nous avons demandé à des experts de partager les erreurs courantes commises par les gens lors de la souscription d’une assurance voyage et leurs conseils pour maximiser la couverture et réduire les coûts.
attendre trop longtemps pour acheter
« L'assurance voyage est conçue pour couvrir les imprévus », a déclaré Megan Moncrief, directrice marketing du site de comparaison d'assurance voyage Squaremouth. « Il est donc important de souscrire une assurance avant que ne surviennent des événements qui pourraient affecter votre voyage. «
Par exemple, a-t-il déclaré, si vous réservez une croisière dans les Caraïbes début septembre, vous pourriez vous inquiéter des ouragans. « Il est important d'acheter le programme avant un événement météorologique, surtout avant qu'une tempête soit nommée », a expliqué Moncrief.
Plus tôt vous souscrivez une assurance voyage, plus vous bénéficierez d’une protection.
« Il est préférable de souscrire une assurance voyage juste après votre dépôt de voyage initial, comme lorsque vous réservez un vol ou un séjour à l'hôtel », explique Jeff Rolander, directeur des réclamations chez Faye, une start-up d'assurance voyage. Avantage, vous devez souscrire une protection voyage dans les 14 jours suivant votre dépôt de voyage initial.
Ne pas vérifier les avantages de votre carte de crédit
« La plus grosse erreur est d'acheter une assurance dont vous n'avez pas besoin ou d'en acheter trop », explique Andrea Warrock, experte en argent et en budgétisation. Par exemple, note-t-il, beaucoup de gens ne réalisent pas que l’assurance de location de voiture est souvent incluse dans leur police d’assurance automobile ou leur carte de crédit.
Vérifiez les informations de votre carte de crédit pour voir s’il existe des prestations d’assurance voyage. Si vous utilisez la carte pour réserver un voyage, vous serez éligible à ces avantages et n'aurez pas besoin de souscrire une police d'assurance voyage distincte.
« Il est important de comprendre les types de couverture qu'offrent les cartes de crédit, y compris les bagages retardés, les bagages perdus ou endommagés, le retard de voyage, l'annulation ou l'interruption, l'assurance médicale ou d'évacuation, l'assurance accident de voyage et/ou l'assurance vie. location de voiture », a déclaré Woroch. .
Si vous voyagez beaucoup et que votre carte de crédit n'offre pas d'assurance voyage, envisagez de vous procurer une nouvelle carte pour réduire vos frais d'assurance. Woroch recommande de comparer les cartes de crédit de voyage sur des sites comme CardRates.com.
Il souligne la carte Chase Sapphire Reserve, qui comprend une couverture d'annulation et d'interruption de voyage (plus une couverture de retard de voyage, une couverture de retard de bagages, une couverture de bagages perdus, une couverture de voiture de location et une couverture d'accident de voyage) jusqu'à 10 000 $ par personne et 20 000 $, a noté Woroch. que la carte de crédit Southwest Express Rewards Plus offre des avantages similaires.
« Vous pouvez même, sans le savoir, obtenir une assurance voyage grâce à diverses adhésions », a-t-il déclaré. « Par exemple, le programme d'adhésion AAA Premier offre une solide protection de voyage, comprenant jusqu'à 1 500 $ en cas d'interruption ou de retard de voyage et jusqu'à 500 $ en couverture de perte de bagages. »
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Avant de souscrire une assurance voyage, examinez les avantages offerts par votre carte de crédit.
Vous avez souscrit la mauvaise police pour vos besoins
Toutes les assurances voyage ne conviennent pas à toutes les situations.
« Lors de l'achat d'une assurance voyage, il est important que les voyageurs comprennent parfaitement leurs préoccupations spécifiques en matière de voyage et le type de couverture qu'ils recherchent », a déclaré Moncrief. « Surtout à la suite de la pandémie, nous assistons à une nouvelle vague de consommateurs d’assurance voyage qui connaissent moins bien le produit. »
En fait, souscrire une assurance voyage nécessite une réflexion et des recherches. Avant de payer la prime, réfléchissez à ce que vous faites et à ce pour quoi vous n'avez pas besoin de couverture, et si vous n'êtes toujours pas sûr, envisagez de faire appel à un professionnel.
Émaillé en petits caractères
« Une autre grosse erreur est de ne pas savoir ce que couvre votre assurance voyage, car la plupart des gens ne lisent pas les petits caractères », a déclaré Woroch. « Alors faites vos devoirs et recherchez les détails ; « Sinon, vous pourriez penser que vous obtenez quelque chose que vous n'obtenez pas. »
N’oubliez pas que l’assurance voyage est comme toute autre forme d’assurance, elle ne couvre donc rien.
« Lorsque vous souscrivez une assurance voyage, lisez les documents de votre régime », explique Angela Borden, stratège en marketing produit chez la compagnie d'assurance voyage Seven Corners. Vous aurez « une meilleure compréhension de vos prestations, ce qui peut éliminer une partie de la frustration liée au dépôt d'une réclamation et à la réalisation que votre situation n'est pas couverte », a-t-il déclaré. Et « vous saurez quelle action vous devez entreprendre, comme déposer une réclamation dans un certain délai ».
Payer plus que nécessaire
Il existe une corrélation entre le prix et la valeur dans le monde de l'assurance, mais cela ne signifie pas que tout le monde devrait payer une prime pour son assurance voyage.
« Une fois que vous avez trouvé une police offrant une couverture adéquate, les voyageurs ne devraient pas craindre l'option la moins chère », a déclaré Moncrief. « Les primes sont basées sur des facteurs de déplacement tels que la durée du trajet, le nombre de voyageurs et l'âge ; « Ce n'est pas un indicateur de la solvabilité du prestataire ou de la facilité de traitement de son processus de réclamation. »
« En général, si les voyageurs souhaitent protéger leurs frais de voyage grâce à une politique d'annulation, ils doivent s'attendre à payer entre 4 et 10 % de ces frais », a-t-il poursuivi. « La plupart des polices d’assurance voyage sont complètes et incluent de multiples prestations en plus de l’assurance annulation de voyage. Les voyageurs qui ne bénéficient pas de tarifs non remboursables ou qui ne craignent pas d'être assurés pour leurs dépenses peuvent trouver un plan plus abordable ET offrir certains avantages bénéfiques, tels que les soins médicaux d'urgence et l'évacuation, les retards et les bagages.
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Avant d’acheter votre plan, assurez-vous de bien comprendre ce que vous pouvez et ne pouvez pas réclamer sur votre police d’assurance voyage.
Malentendus concernant le processus de réclamation
« Les erreurs les plus courantes que nous constatons aujourd’hui n’ont rien à voir avec les plans d’achat, mais plutôt avec la manière dont ils sont utilisés, notamment lors du processus de réclamation », a déclaré Moncrief. « L'assurance voyage est conçue pour restaurer la santé du voyageur et rembourser les dépenses imprévues engagées pendant la période de voyage. »
Par exemple, les voyageurs qui rencontrent des problèmes ou des désagréments au cours de leur voyage peuvent recevoir des bons ou des points de fournisseurs tels que les compagnies aériennes. Mais cela complique les choses.
« Pour avoir droit à un remboursement financier de votre police, (le voyageur) ne doit pas avoir reçu de remboursements, de crédits ou de coupons de votre fournisseur de voyages », a noté Moncrief, soulignant l'importance de connaître sa couverture et à quoi s'attendre lors du processus d'inscription.
« La plupart des polices d'assurance voyage comportent une période de » garantie de remboursement « au cours de laquelle les voyageurs peuvent annuler leur politique de remboursement s'ils examinent les conditions et ne sont pas satisfaits de leur plan », a-t-il déclaré. « Toutes les polices d'assurance s'accompagnent également d'une assistance d'urgence 24 heures sur 24 pendant le voyage. « S'ils ont besoin d'utiliser votre police, nous leur recommandons de contacter immédiatement ce support car ils peuvent vous guider à travers les prestations éligibles et peuvent souvent arrêter le processus de réclamation. »
oubliez l'assurance maladie
« De nombreux voyageurs internationaux ignorent que leur assurance maladie primaire n'offre pas de couverture à l'étranger », a déclaré Moncrief.
Pour cette raison, il est utile d'envisager un plan complet comprenant une assurance médicale de voyage, ainsi qu'une couverture pour des éléments tels que la perte de bagages et l'annulation ou l'interruption du voyage.
« La plupart des Américains, lorsqu'ils pensent à l'assurance voyage, pensent à (sont) Omar Kaywan, co-fondateur et directeur de la croissance de Goose Insurance, a déclaré que lorsqu'ils se soucient de la protection de leurs voyages, en fait, le plus grand risque financier auquel ils pourraient être confrontés est une blessure accidentelle, une maladie ou une évacuation médicale pendant le voyage. « La plus grande erreur que commettent les consommateurs est de ne pas acheter un traitement médical de voyage et/ou d’acheter un traitement médical de voyage qui ne répond pas à leurs besoins. »
Il a noté que la plupart des polices limitent les problèmes de santé préexistants et peuvent comporter des exclusions spécifiques. Donc, si vous avez des antécédents médicaux préexistants, assurez-vous de vérifier le libellé de la police avant d’acheter. Il en va de même si vous envisagez de participer à certains sports ou activités.
« Certaines polices ne couvrent pas la participation à des activités telles que la plongée sous-marine, la spéléologie, le saut à l'élastique ou tout autre type de sport (de) sport d'équipe, donc les consommateurs qui envisagent de participer à des sports devraient vérifier le libellé de la politique avant d'acheter », a-t-il déclaré. « Nous avons vu trop d'erreurs lors de la souscription d'une police d'assurance pour des vacances au ski qui ne couvre pas. «
Veuillez noter les exceptions spécifiques à la destination et les réglementations locales.
« Si vous voyagez à l'étranger, vérifiez les exigences du pays que vous visitez pour vous assurer que sa politique médicale de voyage est appropriée », prévient Kaywan. «En raison du COVID-19 (in) Parmi nous, de nombreux pays exigent des soins médicaux et/ou des frais de quarantaine. «
n'appelez pas le service client
«Lorsque vous souscrivez auprès d'une compagnie d'assurance voyage, vous travaillez avec un agent d'assurance agréé qui peut répondre à toutes vos questions et vous aider à choisir la meilleure couverture pour vous», note Boden.
Un bon assureur devrait également être en mesure de vous aider après la souscription de votre police et au cas où vous auriez besoin de déposer une réclamation. Recherchez des entreprises offrant un bon service client et permettant la communication avec les humains, pas seulement avec les robots.
«Appelez simplement le fournisseur d'assurance voyage de votre choix avant votre voyage et demandez-lui plus d'informations sur votre demande pour éviter les erreurs», explique Rolander. « Si vous ne parvenez pas à les joindre ou si vous n'avez pas de réponse claire à votre question, c'est un signal d'alarme que vous devriez vérifier auprès d'autres prestataires pour couvrir vos frais de voyage. »
Il note qu'appeler vous aidera à comprendre les scénarios de voyage gênants qui peuvent donner droit à un remboursement, tels que les dommages accidentels à votre location de vacances (lumières cassées, taches de vin sur le tapis, incendies), les billets pour des événements auxquels vous ne pouvez pas assister, les retards de vol. et annulations. (et les coûts associés, comme la nourriture ou l'hôtel), ou même les bagages retardés.
