Le Prix nationaux de marketingconvoqué par le Association de marketing espagnole, Ils ont révélé les marques et les sociétés de candidats dans la longue liste de ces prix. Ils ont été sélectionnés parmi un total de 180 candidats reçus, et certains feront partie de la liste restreinte, qui sera annoncée le 29 mai.
Les National Marketing Awards sont décernés cette année renouvelésous la direction de José Luis Arbeo, qui a été élu directeur général de l'Association en remplacement de Víctor Conde, qui a servi pendant 11 ans.
Les prix ont été renouvelés à la mise à jour de leurs catégories et de leurs critères d'évaluation
En ce sens, ils ont Mise à jour des catégories du concours Pour mieux refléter l'évolution du secteur, comme exprimé par l'association. Cette édition envisage sept catégories d'entreprises – Stratégie marketing intégrale, construction de marques, expérience client, innovation dans la proposition de valeur, de publicité et de communication commerciale, stratégie de vente, parrainage et alliances – et deux catégories spéciales – équipement marketing et promoteur de leader commercial. À cela s'ajoute le grand prix du marketing national.
Le jury, composé de 20 professionnels, sera chargé d'évaluer le travail en fonction de certains critères redéfinis Pour l'occasion. Ils considéreront, dans chaque cas, la cohérence de la stratégie générale (20%), le degré d'innovation et de créativité (20%), l'utilisation de données, de modèles et de technologie (25%), les résultats commerciaux (25%) et la difficulté du cas (10%).
Liste d'expérience client courte
À mesure que les bases juridiques du concours collectent, la section d'expérience client valorise le modèle de gestion du Interactions du client avec la marque tout au long de son cycle de vie. En ce sens, la gestion de la perception et du comportement des clients est suivie de la compréhension de leurs besoins et de leurs désirs; et l'alignement sur la stratégie de marque, ainsi que l'utilisation de mesures qui démontrent l'impact sur la satisfaction, la loyauté et la recommandation.
Amadeus – « Cyric Easy »
Cyric Easy, d'Amadeus, est une solution pour gérer les réserves de voyage d'affaires. L'entreprise la définit comme un outil « Intelligent pour la gestion des voyages et connecté, automatisé, personnalisé et amélioré par l'intelligence artificielle. » Il permet aux utilisateurs de trouver des vols, des hôtels, des trains et des transports terrestres sur une seule plate-forme facile à utiliser, sans sortir de leur environnement de travail grâce à leur intégration native avec les équipes Microsoft.
BMUM – « Humaniser la médecine du cœur »
La clinique BMUM, lancée par le gynécologue Jackie Calleja et la Motrona Abigail Núñez de Arenas, est connue non seulement pour la référence que certains influenceurs et célébrités ont fait confiance à leurs services, mais aussi pour leur excellent traitement et leur expérience client. Ils ont construit leur proposition sur la spécialisation, la proximité, l'empathie et le facteur humain, réalisant une différenciation notable en ce qui concerne les autres agents de la catégorie.
Iberia – « Iberia Space »
Dans l'intention de se rapprocher des clients, Iberia a lancé l'initiative « Iberia Space » il y a quatre ans. Ce sont des espaces pop-up dans lesquels l'entreprise montre les nouveautés que les clients peuvent profiter à bord de leurs avions lorsqu'ils voyagent. Il offre des expériences gastronomiques, telles que des dégustations ou des showcookings; Il montre également ses progrès dans l'innovation, avec des simulateurs de vol ou des activités avec la réalité virtuelle; et donne accès à son merchandising.
Ilunion – « Gouvernance et orchestration de l'expérience client unique »
L'excellence dans l'expérience client est l'un des engagements d'Ilunion. Comme il recueille sur son site Web, Il fonde sa proposition sur des valeurs telles que l'effort, la persévérance, le professionnalisme, la responsabilité et la génération d'impact et d'inspiration sur les entreprises et la société.
L'entreprise garantit qu'au cours des dernières années, elle a mis l'accent sur la construction d'un écosystème qui favorise l'amélioration continue, centrée sur le client et motivée par l'excellence, la technologie et la culture de l'entreprise elle-même. La base est les données, le dialogue et l'écoute active avec le client pour donner une réponse agile et personnalisée à leurs besoins.
Iryo – « Notre vocation est de prendre soin du client »
La marque Railway IRO est fière de sa proposition d'expérience client, un aspect qu'ils considèrent comme fondamental dans leurs engagements d'entreprise. Ainsi, ils défendent leur qualité et leur flexibilité dans les différents points de contact: du nettoyage des trains et du service à bord, à leurs différents tarifs, à la communication avec l'utilisateur via plusieurs canaux ou enquêtes de satisfaction et écoute active.
KFC – « Compensation des frites »
KFC a changé la recette de ses pommes de terre frites plus tôt cette année et, pour la communiquer, il a présenté la « compensation des frites », Une campagne avec un concept créatif de PS21 et MEME. La marque de poulet frit voulait se connecter avec ses clients en leur donnant la quantité équivalente de nouvelles pommes de terre frites aux précédents qu'ils auraient demandé par le biais de la demande et, ainsi, améliorer leur expérience. De plus, la chaîne a exécuté la créativité publicitaire en plein air basée sur la critique des utilisateurs à sa recette précédente pour communiquer qu'il a donné 17 tonnes de produits gratuitement dans ses restaurants en Espagne.
La campagne a été reconnue dans les National Creativity Awards 2025 avec six métaux, parmi lesquels une or dans les idées et autres or dans l'artisanat.
Kia – « Ce n'est pas une coïncidence, c'est un record »
En 2022, Kia est devenue la première entreprise automobile à obtenir le certificat Aenor pour son Le modèle d'expérience client et, l'année dernière, ont atteint le niveau 4 dans ladite certification. L'entreprise a fait de l'expérience personnalisée et mémorable un différentiel compétitif, grâce à une proposition qui couvre la recherche de solutions de mobilité et le service post-vente.
Kyndryl – « Executive Circle »
Kyndryl est la société de services d'infrastructure technologique a émergé en 2021 de l'IBM Splating, cherchant à contribuer à une relation plus humaine et émotionnelle développée le programme « Executive Circle » dans le but de créer une communauté exclusive pour ses clients exécutifs et de s'éloigner du portefeuille ou de la promotion de produits traditionnels. Il a créé des expériences exclusives pour inspirer des dirigeants, tels que des dîners privés avec des chiffres commerciaux exceptionnels ou des visites exclusives dans les institutions.
Mega Mundo Estrella Galicia – « Live the Beer Level Mega »
En 2019, Estrella Galicia a lancé « Mega », acronyme de « World Galicia World », un musée conçu comme un lieu de pèlerinage pour les amateurs de bière. C'est, comme l'explique l'entreprise elle-même, d'un espace expérientiel et informatif qui non seulement amène les consommateurs à la trajectoire des enfants de Rivera, mais dans l'univers de la bière. Il est situé dans l'usine de Galicia Star et propose des visites guidées et d'autres activités, telles que des concerts, des expositions ou des initiatives gastronomiques.
Skoda – « Explorons »
Škoda aspire à être la principale marque du secteur automobile dans l'expérience du client omnicanal, et à cette fin un plan basé sur le développement d'une stratégie numérique solide, d'un programme principale optimisée pour les ventes et après-vente et une expérience client mémorable dans l'environnement numérique et dans le concessionnaire et l'atelier.
Les gagnants seront publiés le 24 juin prochain au Gala des National Marketing Awards.
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