Uber a lancé Uber Elite, une nouvelle catégorie de voyages professionnels avec chauffeur destinée aux entreprises et aux voyageurs fortunés. Le service se positionne comme l'option la plus exclusive de l'application, au-dessus d'Uber Black, et fait partie de la stratégie de l'entreprise visant à renforcer son segment premium, qui dépasse déjà les 10 milliards de dollars de réservations annuelles selon les propres données de l'entreprise.
La proposition s'appuie sur des déplacements effectués par des chauffeurs professionnels employés par des sociétés de flotte et sur des véhicules de luxe récents – de moins de trois ans – comme la Cadillac Escalade, Lucid Air ou Lincoln Navigator. Contrairement aux autres catégories Uber, les courses doivent être réservées à l'avance, au moins une heure avant ou jusqu'à 90 jours avant la course, un modèle plus proche de celui des services de chauffeur traditionnels.
Chaque voyage comprend de l'eau en bouteille, des chargeurs, des bonbons et des lingettes désinfectantes
Le service promet ainsi une expérience plus soignée que les catégories actuelles. Chaque trajet comprendra de l'eau en bouteille, des chargeurs d'appareils, des bonbons et des lingettes désinfectantes, ainsi que la possibilité de demander des détails personnalisés depuis l'application, tels que des marques spécifiques d'eau gazeuse ou même du champagne.
Uber Elite intègre également des fonctions spécifiques pour les déplacements professionnels ou aéroportuaires. Les utilisateurs pourront appeler leur chauffeur avant la prise en charge, et un service optionnel de « rencontre et d'accueil » sera disponible dans les aéroports, le chauffeur attendant dans la zone des bagages pour recevoir le passager.
Pour le moment, Uber Elite est disponible sur invitation uniquement pour les utilisateurs fréquents d'Uber Black et les clients de comptes d'entreprise. Le service a commencé à fonctionner à Los Angeles et à San Francisco, et devrait bientôt arriver à New York, avec des projets d'expansion dans d'autres villes des États-Unis et sur les marchés internationaux.
Cette décision intervient à un moment où la concurrence dans le transport haut de gamme s’intensifie. Uber et Lyft renforcent leurs offres haut de gamme pour améliorer leurs marges et attirer de nouveaux clients. En effet, Lyft a récemment acquis TBR Global Chauffeuring pour environ 110 millions de dollars, une opération qui lui permet d'élargir son offre de chauffeurs dans plus de 120 pays, notamment en Asie et au Moyen-Orient.
Avec Uber Elite, l'entreprise retrouve d'une certaine manière son origine, lorsqu'elle était née comme service de voiture noire avec chauffeur, mais s'est adaptée à un marché où la mobilité à la demande coexiste de plus en plus avec des expériences de transport de luxe.
Plus d'informations : Uber Élite
