Uber Teens arrive en Espagne pour répondre aux inquiétudes des parents concernant les voyages de leurs enfants

Le sécurité des adolescents Voyager seul est une préoccupation constante pour de nombreuses familles en Espagne. En effet, selon une enquête interne réalisée par Uber auprès de 5 000 utilisateurs en Espagne, 86 % des parents craignent qu'il arrive quelque chose à leurs enfants s'ils voyagent sans eux. En effet, 77 % admettent avoir ressenti de la peur ou de l'anxiété lorsque leurs enfants voyagent seuls, et 98 % déclarent souhaiter pouvoir suivre le voyage en temps réel.

C'est pourquoi Uber vient de lancer une nouvelle fonction en Espagne conçu pour assurer la sécurité des familles et est déjà opérationnel dans plus de 100 villes à travers le monde. Grâce à lui, les parents et tuteurs peuvent inviter leurs adolescents à créer un compte Uber Teens, avec lequel ils pourront demander des balades encadrées par un adulte et accédez aux principales fonctionnalités de sécurité intégrées, telles que la communication en temps réel entre les parents et le conducteur.

Elle a été initialement testée au Canada fin 2022 et étendue aux États-Unis en 2023. Après des succès sur ces marchés, elle est active depuis 2024 en Amérique latine, en Asie et en Europe, notamment dans des pays comme la France, le Portugal, les États-Unis. Royaume-Uni, Allemagne et, maintenant, Espagne. Ici, le projet démarre dans 10 villes dans lesquelles Uber opère : Madrid, Barcelone, Bilbao, Grenade, Málaga, Majorque, Séville, Tenerife, Valence et Saragosse. L'objectif est, comme nous le savons depuis raison.Pourquoipour pouvoir l'étendre au reste des villes espagnoles dans lesquelles l'entreprise est présente au cours des prochains mois.

Il s'agit de fonctionnalités importantes puisque, selon les données fournies par Uber, 31 % se sentent mal à l'aise de ne pas savoir où va leur enfant et 33 % craignent de se perdre. La sécurité est un autre facteur clé : 94 % des personnes interrogées indiquent qu'avoir un chauffeur digne de confiance et de bonnes notescela réduirait considérablement vos inquiétudes concernant les voyages indépendants de vos enfants.

Comme l'explique la société dans un communiqué, Uber Ados Il s'agit d'un service que de nombreux utilisateurs réclament depuis longtemps et qui permet de répondre à diverses circonstances, au-delà des déplacements qu'ils peuvent effectuer de nuit pendant leur temps libre. L'enquête réalisée révèle qu'un tiers des parents espagnols (36%) dépensent en moyenne entre deux et quatre heures par semaine pour déposer ou récupérer vos enfants de l’école ou des activités extrascolaires et de loisirs. Pour 21% d'entre eux, ce chiffre s'élève entre quatre et six heures par semaine. Et la moitié attend dans le lieu où leurs enfants pratiquent des activités sportives ou de loisirs jusqu'à ce qu'ils aient fini.

« Nous savons que la sécurité des enfants est une priorité pour les familles espagnoles. Avec Uber Teens, nous proposons une solution permettant aux adolescents de voyager de manière autonome sous la surveillance de leurs parents. »déclare Lola Vilas, Country Manager d'Uber en Espagne.

Pour communiquer cela, aucune campagne publicitaire avec des actions spécifiques ne sera réalisée, mais Uber se concentrera sur la publicité via sa propre application et l'envoi d'e-mails à sa base de données d'utilisateurs. « Grâce à des campagnes par courrier électronique et à des notifications dans l'application, nous informerons les utilisateurs qui possèdent déjà un compte Uber de la disponibilité du nouveau service dès son lancement en Espagne »Lola Vilas confirme dans des déclarations à raison.Pourquoi.

Pour développer ce nouveau service, Uber s'est appuyé sur les conseils d'experts en sécurité tels que Des enfants en sécurité dans le monde entier et ZoneParent. Cette organisation a consulté des parents et des adolescents dans toute l'Europe dans le but d'aider Uber à offrir une expérience sûre depuis le ramassage jusqu'à la destination finale.

Grâce à son profil familial dans l'application Uber, un parent ou un tuteur peut inviter son adolescent à créer un compte Uber Teens et commencer à demander des courses avec les fonctionnalités suivantes :

• Suivi des voyages. Les parents recevront une notification automatique lorsque leur adolescent demandera un trajet et pourront suivre le trajet en temps réel dans leur application
• Vérification du code PIN. Les conducteurs ne pourront pas commencer le voyage tant qu’ils n’auront pas saisi le bon code dans leur application.
• RideCheck. Pour détecter si le voyage dévie, s’arrête inopinément ou se termine prématurément. Si quelque chose comme cela se produit, l’application enverra un message à l’adolescent et au conducteur pour s’assurer qu’ils vont bien.
• Communication élargie. Les parents et tuteurs pourront contacter le chauffeur à tout moment pendant un voyage, ainsi que la ligne de sécurité Uber. De même, le chauffeur peut contacter les parents pour les avertir de tout contretemps.
• Uniquement des chauffeurs hautement qualifiés. Seuls les conducteurs ayant satisfait aux exigences de sélection et ayant obtenu une note élevée pourront recevoir des candidatures Uber Teens.
• Enregistrement audio (facultatif). Les utilisateurs pourront enregistrer leur voyage avec audio s'ils le souhaitent. L'enregistrement ne sera accessible que si l'utilisateur ou le conducteur signale un incident à Uber et décide de joindre le fichier audio au rapport.

« Nous cherchons à innover avec des fonctionnalités qui rendent les services de mobilité accessibles à toujours plus de personnes. Avec cette nouvelle option, nous proposons des alternatives sûres. « Nous avons déjà constaté de très bons résultats dans d'autres pays et nous sommes très heureux de pouvoir le lancer en Espagne »dit Lola Vilas.

Lorsque nous l'interrogeons sur les objectifs ou les KPI qui ont été fixés avec ce lancement, Lola Vilas explique, dans des déclarations à raison.Pourquoidont l'objectif principal est « lancer un service qui garantit la sécurité et la tranquillité des adolescents et de leurs familles, répondant à un réel besoin ». A partir de là, en termes de KPI, «Nous analyserons l'adoption du service au cours des six premiers mois et la fréquence d'utilisation. Cependant, au-delà de ces indicateurs, notre vision est de nous consolider en tant que plateforme multimodale qui évolue pour offrir des solutions qui répondent aux besoins de nos utilisateurs.