Une solution d'IA pour les voyages d'entreprise gagne une expérience client aux National Marketing Awards

L'outil «Cyric Easy», par le principal fournisseur de solutions technologiques pour les voyages AmadeusL'or a été fait dans la catégorie d'expérience client dans le Prix ​​nationaux de marketingconvoqué par l'Espagne Marketing Association. Sa proposition s'est démarquée dans une section qui évalue le modèle de gestion des interactions client avec la marque tout au long de leur cycle de vie.

Amadeus a atteint l'or pendant Inion a été reconnu avec l'argent et Škoda Avec un bronze. Pour sa part, Ibérie et Kia Ils sont également apparus comme candidats dans cette catégorie. Précédemment, BMUM, IRO, KFC, KYNDRYL et Mégale Galicia Star Museum, faisait partie de la longue liste.

Le jury, composé de cette édition par 20 professionnels, a été chargé d'évaluer le travail en fonction de certains critères redéfinis Pour l'occasion. La cohérence de la stratégie générale (20%), le degré d'innovation et de créativité (20%), l'utilisation de données, de modèles et de technologie (25%), de résultats commerciaux (25%) et de la difficulté du cas (10%) ont été pris en compte dans chaque catégorie.
Cette édition a sept catégories d'entreprises dans lesquelles l'or, l'argent et le bronze ont été accordés.

Or: Amadeus – « Cyric Easy »

Amadeus a obtenu l'expérience client par Cyric Easy, que l'entreprise elle-même définit comme un outil « Intelligent pour la gestion des voyages et connecté, automatisé, personnalisé et amélioré par l'intelligence artificielle«Il permet aux utilisateurs de trouver des vols, des hôtels, des trains et des transports terrestres sur une seule plate-forme facile à utiliser, sans sortir de leur environnement de travail grâce à leur intégration native avec les équipes de Microsoft.

La plate-forme répond aux changements subis sur le marché. Ces dernières années, l'environnement de travail a considérablement évolué, redéfinissant la relation entre les employés et les entreprises. En parallèle, le Gestion des voyages d'entreprise Il est devenu de plus en plus complexe, obligeant les professionnels à utiliser plusieurs plateformes et outils pour réserver, gérer les dépenses et se conformer aux politiques internes.

Cette fragmentation a généré une friction, en même temps qu'elle a soulevé les attentes des professionnels Expérience utilisateur. En ce sens, « Cyric Easy » est une proposition innovante qui permet aux employés de gérer tous les aspects de leurs voyages sans quitter leur environnement de travail grâce, entre autres, à leur intégration native Microsoft Teams et à l'incorporation d'un assistant conversationnel motivé par l'IA. Ses avantages les plus importants sont l'élimination des obstacles technologiques et des processus simplification.

Argent: Ilunion – « Gouvernance et orchestration de l'expérience client unique »

Pour sa part, Inion Il a reçu l'argent dans l'expérience client, un point qui fait partie de l'engagement de l'organisation envers l'excellence. Comme indiqué sur son site Web, la société garantit que, au cours des dernières années, elle s'est concentrée sur la construction d'un écosystème qui favorise l'amélioration continue, centrée sur le client et motivée par l'excellence, la technologie et la culture de l'entreprise elle-même. La base est les données, le dialogue et l'écoute active avec le client pour donner une réponse agile et personnalisée à leurs besoins.

Bronze: Skoda – « Explorons »

Enfin, Škoda Il a été reconnu avec le bronze par son expérience client. L'automobile aspire à être la principale marque du secteur automobile en Expérience client omnicanale, Et pour cela, il prétend suivre le plan stratégique « niveau suivant » pendant des années. Entre autres choses, il est basé sur le développement d'une stratégie numérique solide, d'un programme de leads optimisé pour les ventes et après les ventes et la fidélité grâce à une expérience client mémorable, à la fois dans l'environnement numérique et dans le concessionnaire et l'atelier.
L'approche de l'entreprise consiste à adopter la transformation, mais sans perdre l'essence, qui reste une bonne expérience et des solutions simples visant à faciliter la vie des clients en apportant une touche humaine.