À savoir avant de demander une indemnisation pour un vol retardé

Vous est-il déjà arrivé(e) de voir votre projet de voyage chamboulé à cause d’un vol retardé ? Que ce soit avant le départ tant attendu ou au moment de rentrer chez vous, un tel désagrément peut vite devenir une source de stress. En tant que passager, vous disposez de droits bien définis pour demander une indemnisation ou une prise en charge auprès de votre compagnie aérienne. Voici ce qu’il faut savoir pour se faire indemniser.

Contacter le service client de la compagnie aérienne

Vous pouvez demander une compensation lorsque votre vol est retardé de 3 heures ou plus. En cela, la première démarche à entreprendre est de vous rapprocher du service client de la compagnie aérienne responsable du vol concerné. Elle reste l’unique responsable, que vous ayez acheté votre billet d’avion directement ou via un intermédiaire comme une agence de voyages. Vous pouvez notamment entrer en contact avec le service client Air France si vous avez choisi cette compagnie pour obtenir des informations sur vos droits ainsi que sur les démarches nécessaires pour bénéficier d’une assistance et/ou d’une prise en charge. Assurez-vous de conserver une trace écrite des échanges avec la compagnie (emails, courriers ou captures d’écran des discussions). Ces justificatifs seront très utiles en cas de litige ou de procédure ultérieure.

Vos droits en cas de retard de vol : les services obligatoires

Si vous décidez de ne pas renoncer au vol, votre compagnie aérienne doit veiller à minimiser les désagréments subis en attendant votre avion. Elle doit notamment vous offrir :

• Des rafraîchissements et repas adaptés à la durée du retard
• Deux communications gratuites (appels téléphoniques, SMS ou emails) pour prévenir les proches et réorganiser votre planning de voyage
• Une nuitée à l’hôtel et un transfert aéroport si le départ est repoussé au lendemain

Au cas où la compagnie aérienne ne prend pas en charge ces frais en temps réel, vous pourrez demander un remboursement plus tard. Il faut naturellement présenter les reçus et les factures en guise de preuves des dépenses. À noter que seules les dépenses raisonnables seront remboursées.

Quel est le montant de l’indemnisation ?

Le règlement européen CE 261/2004 encadre les droits des passagers et fixe des montants d’indemnisation versés par les compagnies aériennes, dont Air France, selon la distance du vol et sa localisation géographique :

• 250 € pour un vol inférieur ou égal à 1 500 km
• 400 € pour un vol dépassant les 1 500 km à l’intérieur de l’UE
• 400 € pour un vol de 1 500 à 3 500 km hors UE
• 600 € pour un vol de 3 500 km ou plus hors UE

Il faut toutefois savoir que ces indemnités ne s’appliquent pas si le retard est causé par des circonstances extraordinaires telles que des conditions météorologiques extrêmes. Dans ce cas, la compagnie ne sera pas tenue de vous verser une compensation financière. Pour finir, vous pouvez demander le remboursement total de votre billet d’avion si le retard excède les 5 heures ou si vous décidez de renoncer au voyage.