Assurance voyage Faye vs. World Nomads – J’ai essayé les deux

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par Mylène

En matière d’assurance voyage, choisir le bon fournisseur peut faire toute la différence quant à la douleur que deviendra votre voyage en cas de problème.

Pendant huit ans, j'ai fait confiance à World Nomads pour couvrir mes aventures à travers le monde. Cependant, j'ai récemment opté pour Faye Travel Insurance, une décision influencée par un mélange d'expériences personnelles et de commentaires d'autres voyageurs.

Voici une comparaison détaillée de mes expériences avec les deux marques, soulignant les principales différences et pourquoi j'ai finalement trouvé que Faye était ma préférence.

Je suis affilié aux deux sociétés, même si on ne m'a pas demandé d'écrire cette critique.

Mon expérience World Nomads

Mes premières années de voyage en Asie du Sud-Est

Les premiers jours

J'ai découvert World Nomads grâce à la recommandation d'un autre blogueur de voyage. En tant que personne qui voyage fréquemment dans des destinations hors des sentiers battus, j'avais besoin d'une couverture complète capable de faire face aux imprévus. World Nomads semblait parfaitement correspondre à mes critères. Leurs polices couvraient un large éventail d'activités, y compris les sports d'aventure, ce qui était un argument de vente important pour moi.

Couverture complète

World Nomads propose de nombreuses options de couverture, notamment en cas d’urgence médicale, d’annulation de voyage et de perte de bagages. Au fil des ans, j’ai fait plusieurs réclamations, principalement pour des frais médicaux et des vols retardés. À chaque fois, le processus de réclamation était simple, bien qu’un peu fastidieux. J’ai dû fournir des documents détaillés et j’ai souvent dû attendre longtemps avant de recevoir un remboursement.

Je savais, en lisant les mauvaises expériences d'autres personnes, que je devais imprimer un formulaire à apporter avec moi chez le médecin pour obtenir l'approbation, et qu'il y avait des obstacles à franchir pour que les choses soient gérées avec WN.

Service client : un mélange de points positifs

Un aspect qui est devenu de plus en plus frustrant au fil des années était le service client. Bien que le support initial ait été correct, j'ai remarqué une baisse de réactivité et d'utilité. Les e-mails restaient sans réponse pendant des jours et les appels téléphoniques entraînaient souvent de longs délais d'attente. J'ai également rencontré des cas où les représentants semblaient plus concentrés sur la recherche de raisons de rejet des demandes plutôt que sur l'aide au processus.

Commentaires de la communauté

Au fur et à mesure que j'utilisais World Nomads, j'ai également commencé à prêter attention aux commentaires et aux avis en ligne des autres voyageurs. J'ai remarqué un nombre croissant de commentaires négatifs sur leur processus de réclamation et leur service client, en particulier sur mon article de blog sur World Nomads. De nombreux voyageurs ont exprimé leur frustration face aux réclamations refusées et au manque de communication en temps opportun. Sérieusement, la section des commentaires est pleine de personnes frustrées. Ces commentaires ont fait écho à mes propres expériences et ont semé le doute quant à la poursuite de leur relation avec World Nomads.

A la découverte de l'assurance voyage Faye

itinéraire de Kyoto au Japon

L'interrupteur

J'ai décidé de souscrire à l'assurance voyage Faye pour notre premier grand voyage avec mon bébé au Japon. J'avais l'impression que tout pouvait mal se passer et je voulais être préparée. Faye était relativement nouvelle sur le marché, mais avait recueilli des critiques positives pour son approche centrée sur le client et ses fonctionnalités modernes.

Premières impressions

Dès mon inscription, j'ai constaté une nette différence dans l'expérience. Le site Web de Faye était convivial et le processus d'achat d'une police d'assurance était transparent. Les options de couverture étaient complètes, similaires à celles de World Nomads, mais avec quelques avantages supplémentaires comme la couverture des effets personnels et des appareils numériques.

Communication centrée sur l'humain

Ce qui a vraiment distingué Faye, c'est la communication. Peu de temps après avoir souscrit ma police d'assurance, j'ai reçu un courriel de bienvenue d'une vraie personne, et non un message automatisé générique. Ce petit geste m'a permis de me sentir valorisée en tant que cliente.

Une expérience de réclamation réelle

Au cours de mon voyage, j'ai rencontré un problème médical mineur qui a nécessité une visite dans une clinique locale pendant mon séjour au Japon. J'ai demandé via l'application Faye avant de partir si j'avais besoin d'un formulaire spécifique à remplir par le médecin, et ils m'ont dit que ce n'était pas nécessaire (mais c'est le cas de tant d'autres compagnies d'assurance, alors j'ai été surprise).

Le dépôt d’une réclamation auprès de Faye a été un jeu d’enfant par rapport à mes expériences avec tous les autres fournisseurs d’assurance (en particulier eClaimsLine, le souscripteur de l’assurance de carte de crédit Chase – ils sont les pires). Le processus était simple et j’ai pu télécharger tous les documents nécessaires (le reçu et le diagnostic étaient tout ce dont j’avais besoin) directement via leur application. Ce qui m’a le plus impressionné, c’est la rapidité de la réponse. Dans les 24 heures, un représentant m’a contacté pour confirmer les détails et m’assurer que ma réclamation était en cours de traitement et peu de temps après, j’ai reçu un crédit sur mon compte que je pouvais retirer sur mon compte bancaire ou utiliser pour un futur achat d’assurance.

Quelques jours plus tard, j'ai reçu le remboursement de mes frais médicaux, versé directement sur mon compte bancaire. L'ensemble du processus s'est déroulé sans problème et m'a permis d'être confiant dans mon choix de passer à Faye. Vous pouvez lire toute l'expérience dans mon avis sur Faye.

Différences majeures entre Faye et World Nomads

planètes du teamlab

Gardez à l'esprit que la couverture varie en fonction de l'endroit où vous vous trouvez physiquement, et vous devez toujours lire les petits caractères. La plupart des assurances ne sont pas censées tout couvrir, donc si vous avez du matériel coûteux ou si vous souhaitez une évacuation médicale ou annuler pour une raison quelconque, cela peut faire l'objet d'une police distincte. Cela dit, voici quelques points généraux à noter :

Options de couverture

Faye et World Nomads offrent tous deux une couverture complète, mais il existe quelques différences qui méritent d'être notées :

  • Nomades du monde:Connue pour couvrir un large éventail d'activités et de sports d'aventure, ses polices sont conçues pour les voyageurs qui s'adonnent à des activités à haut risque.
  • Faye:Offre une couverture similaire pour les activités d'aventure, mais comprend également des avantages supplémentaires comme la couverture des effets personnels et des appareils numériques. Les polices d'assurance de Faye sont légèrement plus personnalisables, permettant aux voyageurs d'adapter leur couverture à leurs besoins spécifiques.

Tarifs

Les prix peuvent varier en fonction des spécificités de votre voyage, mais généralement :

  • Nomades du monde:Offre des tarifs compétitifs, notamment pour les voyages plus longs et ceux impliquant des activités d'aventure. Cependant, la valeur peut être diminuée par la lourdeur du processus de réclamation et les problèmes de service client.
  • Faye:Peut être légèrement plus cher dans certains cas, mais les avantages supplémentaires, la facilité d'utilisation et le service client supérieur justifient le coût. La tranquillité d'esprit que procure le fait de savoir que vous serez pris en charge rapidement en cas de problème est inestimable.

Pourquoi Faye gagne dans mon livre

Expérience client personnalisée

L'une des caractéristiques marquantes de Faye est son engagement envers un service client personnalisé. De l'achat initial au dépôt d'une réclamation, chaque interaction a été authentique et encourageante. Le courriel de bienvenue d'une vraie personne, les réponses rapides à mes questions et le processus de réclamation efficace ont tous contribué à une expérience positive. En revanche, mes interactions avec toutes les autres compagnies d'assurance avec lesquelles j'ai eu affaire m'ont souvent semblé impersonnelles et bureaucratiques.

Technologie conviviale

L'utilisation de la technologie par Faye les distingue également. Leur application est intuitive et facile à utiliser, ce qui facilite le dépôt des réclamations, la vérification des détails de la couverture et la communication avec le service client. La possibilité de télécharger des documents directement via l'application a simplifié le processus de réclamation et réduit les tracas liés à la paperasse. World Nomads, bien que fonctionnel, n'offre pas l'intégration transparente et l'interface conviviale que propose Faye.

Traitement rapide et équitable des réclamations

Mon expérience avec le processus de réclamation de Faye a été une révélation. La rapidité et l'efficacité avec lesquelles ils ont traité ma réclamation ont été impressionnantes. La communication proactive de leur équipe m'a rassuré sur le fait que ma réclamation était prise au sérieux et traitée rapidement. Cela contraste fortement avec le processus de réclamation souvent lent et frustrant que j'ai connu avec World Nomads.

Bénéfices supplémentaires

Les polices d'assurance Faye sont assorties d'avantages supplémentaires adaptés aux voyageurs modernes. La couverture des effets personnels et des appareils numériques est un avantage considérable, compte tenu de notre dépendance à la technologie pendant nos voyages. Ces avantages supplémentaires, combinés à leur couverture complète, font de Faye une option plus attrayante pour de nombreux voyageurs.

Conclusion : réussir la transition

World Nomads vs Faye assurance voyage

Pour les voyageurs à la recherche d'un fournisseur d'assurance voyage fiable et solidaire, je recommande vivement de se tourner vers Faye. Leur engagement à traiter les clients comme de vraies personnes, plutôt que comme de simples numéros de police, fait toute la différence. Que vous vous lanciez dans un voyage plein d'aventures ou dans une escapade relaxante, la couverture complète et le service exceptionnel de Faye offrent la tranquillité d'esprit que chaque voyageur mérite.

Même si je ne peux me baser que sur ma propre expérience, l’approche moderne, efficace et centrée sur l’humain en matière d’assurance voyage fait de Faye la grande gagnante pour moi.

Avez-vous déjà fait appel à l'une ou l'autre de ces sociétés ? J'aimerais connaître votre avis dans les commentaires !

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À propos de

Mylène, créatrice du site internet My Trip.

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