Les clients des hôtels interagissent souvent avec divers employés, des domestiques aux chasseurs en passant par les serveurs du lobby. Et il est de notoriété publique dans ces échanges de leur donner un pourboire approprié.
Mais il est une catégorie de personnel qui est souvent ignorée au service des pourboires, car le travail demande souvent moins de temps personnel : le ménage.
« Je dois admettre que je suis ignorante », a déclaré au HuffPost Juliet Mitchell, experte en étiquette de vie, également connue sous le nom de Mme J. « Quand j'ai commencé à voyager et à séjourner dans des hôtels, je ne savais pas que le personnel de ménage devait recevoir un pourboire. Pour beaucoup, il s’agit véritablement d’un faux pas d’ignorance.
En 2017, le New York Times a rapporté que moins d’un tiers des clients des hôtels donnaient un pourboire au personnel d’entretien. Et même s’ils donnent un pourboire, ils ne réalisent peut-être pas l’importance de le faire chaque jour de leur séjour.
Pour expliquer les règles de pourboire aux femmes de ménage des hôtels, le HuffPost s'est entretenu avec des experts en étiquette. Continuez à lire pour votre guide.
Pourquoi il est important de donner un pourboire au personnel de ménage
« Il vous arrive de croiser des femmes de ménage d'hôtel dans les couloirs, mais vous voyez rarement à quel point elles travaillent incroyablement dur », a déclaré au HuffPost Jodi RR Smith, présidente de Mannersmith Etiquette Consulting. « Les chambres doivent être nettoyées, les tapis aspirés, la literie changée, les lits faits, les serviettes nettoyées, les salles de bains nettoyées et les poubelles vidées. « Tout cela doit se faire sans déranger les invités ni leurs affaires, et cela dans un laps de temps court et souvent limité. »
Le travail est également plus précaire qu’on ne le pense. Selon Unite Here, un syndicat représentant plus de 100 000 travailleurs de l'hôtellerie en Amérique du Nord, les femmes de ménage ont les taux de blessures les plus élevés de l'industrie en raison de la nature physiquement exigeante et urgente de leur travail. Les femmes de ménage sont également exposées à des risques supplémentaires de harcèlement et d’agressions sexuelles, car leur travail est généralement combiné avec le travail seul dans des pièces inconnues.
Suite à l’apparition de la pandémie de COVID-19, de nombreux hôtels ont amélioré leurs protocoles de nettoyage, ce qui implique des tâches de désinfection supplémentaires pour le personnel de ménage. Parallèlement, les pénuries de main-d'œuvre ont entraîné des réductions de personnel et une demande renouvelée de voyages. Malgré tout cela, les femmes de ménage restent parmi les employés les moins bien payés de l'entreprise.
Pourquoi tu devrais le faire tous les jours
La norme en matière de ménage est de donner un pourboire tous les jours pour garantir que l'argent ira à la personne spécifique qui gère votre chambre.
« Le ménage étant occupé 24 heures sur 24, de nombreuses équipes travaillent ensemble pour garder chaque pièce propre », a déclaré Smith. « Il n'y a aucune garantie que la femme de ménage qui a fait le ménage plus tôt pendant votre séjour sera la même que celle qui nettoie votre chambre au moment du départ. »
Si vous attendez la fin de votre séjour pour donner un pourboire ou si vous laissez tout au début, vous risquez une pénurie de main d'œuvre.
« Imaginez que vous êtes en vacances pendant une semaine », a déclaré Smith. « Une femme de ménage a peut-être occupé votre chambre les cinq premiers jours. Ensuite, la femme de ménage suivante prend votre chambre pour deux personnes, mais reçoit le pourboire pour les sept. »
Willie B.Thomas via Getty Images
Pendant la pandémie, de nombreux hôtels ont opté pour un système de nettoyage quotidien en raison des politiques sanitaires et du manque de main-d’œuvre. En conséquence, certains clients peuvent penser qu’il n’est pas nécessaire de donner un pourboire au personnel de ménage.
Mais même si vous ne choisissez jamais le ménage pendant votre séjour, veillez à laisser un pourboire le jour du départ, car le personnel de ménage viendra après vous pour ranger et désinfecter la chambre avant l'arrivée des prochains invités. Compte tenu du manque de personnel et de l'amélioration des procédures de nettoyage, il est encore plus important de montrer que vous appréciez leur travail.
Combien d'argent laisser
Les frais de nettoyage standard sont de 1 $ à 5 $ par jour, selon un guide de pourboires de l'American Hotel and Lodging Association. Cependant, compte tenu de la pandémie en cours, Unite Here a suggéré de laisser au moins 5 $.
« Bon conseil. Il n’y a pas de salaire minimum fixe, mais s’il y a un moment pour faire preuve de générosité et de respect, c’est le bon moment », a déclaré Diane Gottsman, experte en étiquette, auteur de Modern Etiquette for a Better Life et fondatrice de The Protocol School of Texas. . .
« 5 à 10 dollars par jour sont très précieux selon le choix de l'hôtel dans lequel vous séjournez », a-t-il ajouté. « Plus l'hôtel est luxueux, plus vous avez envie d'en partir en fonction du prix total. »
Smith a noté que le montant du pourboire dépend de facteurs tels que la situation géographique, la durée du séjour, le nombre de personnes par chambre et les demandes supplémentaires.
« Une ligne directrice très générale est de 3 à 5 dollars par personne et par jour », a-t-il déclaré. « Dans les établissements cinq étoiles situés dans des quartiers à loyer élevé comme New York, Los Angeles et Chicago, la limite est de 5 à 10 dollars par personne et par jour. En cas de doute, toujours rond. « Cela représente peut-être quelques dollars de plus pour vous, mais cela peut signifier beaucoup pour ceux qui font le travail. »
L'AHLA a recommandé de mettre l'argent dans une enveloppe avec un morceau de papier pour indiquer clairement qu'il est destiné à la maison. Smith pense que le meilleur endroit pour le mettre au lit est près de votre oreiller.
Quoi d'autre à considérer
La courtoisie envers les femmes de ménage ne s'arrête pas au pourboire.
« N'oubliez pas qu'une vraie personne viendra récupérer vos dégâts », a déclaré Gottsman. « Faites preuve de respect envers la personne qui garde votre chambre propre. Jetez les déchets dans le conteneur et non par terre. Veuillez noter les demandes particulières, telles que le stockage des serviettes dans un endroit précis, si l'hôtel le demande.
Elle a également recommandé de demander au personnel de la réception s'il pouvait répondre à votre demande d'articles comme des peignoirs, car le personnel d'entretien est plus limité.
Patricia Rossi, experte en courtoisie et auteur de « Everyday Etiquette », a souligné qu'il est mutuellement bénéfique d'être attentionné envers le personnel de l'hôtel avec conseils et courtoisie, non seulement en termes de service, mais aussi en termes de diffusion de la positivité dans les moments difficiles.
« Il y a une petite quantité de bien en échange du bien qui a été fait pour vous », a-t-il déclaré. « Faites preuve d'appréciation, de gratitude et de respect, et cela renforcera votre cœur et le sien. »
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