Choisir une chambre d'hôtel, la prochaine étape dans la personnalisation des expériences client

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par Mylène

Dans un marché dans lequel de nombreuses propositions de valeur peuvent être homogènes, la génération de expériences C’est la clé de la différenciation. Et cela ne doit pas nécessairement provenir d’une grande innovation ou d’un nouvel engagement technologique, mais peut être trouvé dans la traduction d’une stratégie existante dans un autre secteur ou catégorie. Et c'est ce qui se passe dans le industrie hôtelière avec l'adaptation d'une option que les compagnies aériennes proposent depuis longtemps.

Les hôtels font progresser la personnalisation de l'expérience permettant aux consommateurs Choisissez votre chambre au moment de la réservation. C'est une étape possible grâce, entre autres, à la solution imaginée par la start-up espagnole hôtelverse, fondée en 2022 par Fermín Carmona et Rafael Bover et basée sur la génération de jumeaux numériques.

L'hyper-personnalisation des chambres est réalisée grâce à l'API Choose Your Room, qui s'insère sur le site Internet de chaque hôtel lors du processus de réservation, donnant accès à un réplique virtuelle du logement que l'utilisateur peut parcourir pour visiter les salles et choisir celle qui correspond le mieux à ses besoins. Comme l'explique l'entreprise, la visualisation numérique de l'hôtel et de ses différentes chambres peut être adaptée en fonction de ses attributs et caractéristiques, comme le plan du bâtiment et des locaux, les vues ou le niveau sonore.

En ce sens, la solution permet aux hôtels de proposer services supplémentaires. C'est quelque chose qui se produit depuis des années sur les compagnies aériennes qui, en payant un tarif complémentaire, vous donnent la possibilité de choisir votre siège ou d'utiliser le Wi-Fi de l'avion. Ce sont des options hyperpersonnalisation auxquels les clients sont déjà habitués et qui offrent aux entreprises des sources de revenus alternatives.

De Hotelverse, ils soulignent qu'il s'agit d'un domaine à explorer dans l'industrie hôtelière et avec Potentiel d'établir des relations avec les clients. Ils déclarent dans un communiqué que 73% des clients déclarent qu'ils aimeraient pouvoir choisir la chambre dans laquelle ils séjourneront, étant prêts à payer entre 5 et 15% du tarif journalier moyen pour cela.

C'est d'ailleurs précisément l'une des lignes de communication d'entreprise, comme en témoigne une vidéo récemment publiée sur sa chaîne YouTube. « Les voyageurs sont prêts à investir davantage dans une meilleure expérience, même sur un vol de quelques heures, pourquoi en serait-il autrement dans le cas d’un hôtel ? En fait, ce n'est pas le cas. Les clients attendent une expérience parfaite et cela signifie pouvoir décider de chaque détail», commente Fermín Carmona, PDG d'Hotelverse, dans un communiqué.

Comme l'explique l'entreprise, le choix de la chambre d'hôtel peut aider réduire les éventuelles frictions dans le processus de réservation. « Transformez un processus aussi monotone en pratiquement un jeu, offrant aux futurs clients une expérience mémorable, avant même leur voyage.», commente Rafael Bover, COO d'Hotelversel, qui souligne également l'impact de la solution sur la conversion web.

Comme il apparaît sur le site Hotelverse, le Pestana CR7 Madrid Gran Vía, le Barceló Fuerteventura Mar ou le RIU Palace Tenerife font partie des établissements qui disposent déjà de cette option. L'entreprise met en avant l'étude de cas de l'Amàre Beach Hotel, à Ibiza, qui, entre septembre et octobre de l'année dernière, a augmenté le temps passé sur la page de 40 % et a enregistré 70 % de requêtes supplémentaires pour les chambres de niveau supérieur.

L'hyperpersonnalisation dans les hôtels peut être un mouvement stratégique par rapport à d’autres agents touristiques, comme Airbnb, qui mise également sur l’économie de l’expérience pour rester pertinent et différencier son offre dans un contexte de surveillance réglementaire croissante. La plateforme a récemment lancé « Icônes », une nouvelle catégorie à travers laquelle elle propose des expériences uniques basées sur certaines des histoires et franchises les plus remarquables de la culture populaire.

À propos de

Mylène, créatrice du site internet My Trip.

My Trip