Une fois de plus, les entreprises restent les agents économiques et sociaux qui suscitent le plus de confiance auprès des utilisateurs. C’est ce que dit la nouvelle édition du Baromètre de confiance de Edelmann À cette occasion, à la détérioration de l’autorité s’ajoute également les inquiétudes que le développement technologique suscite parmi les gens. Et une grande partie de la population considère que innovation Elle est mal gérée et ne génère pas de réels bénéfices, ce qui crée un fossé entre elle et la société.
Le rapport révèle un écart entre l’innovation et la société
C’est la conclusion à laquelle est parvenu le cabinet de conseil en communication et relations publiques après avoir recueilli, grâce à une enquête en ligne réalisée entre le 3 et le 22 novembre 2023, les avis de plus de 32 000 personnes dans 28 pays. Il s’agit de la 24e publication de ce rapport annuel, qui comprend les perception des utilisateurs concernant les entreprises, les médias, les organisations gouvernementales et non gouvernementales.
Outre les réticences apparues autour de l’innovation, l’analyse met en évidence un revirement dans les pays traditionnellement autoritaires. Les pays en développement sont ceux qui jouissent désormais du plus haut niveau de confiance, avec la Chine, l’Inde et les Émirats arabes unis en tête. Tandis que l’Argentine, le Japon et le Royaume-Uni sont ceux qui obtiennent un indice de confiance plus faible.
En ce qui concerne les agents, les entreprises sont à nouveau perçues comme les plus éthiques et compétentes; suivies par les ONG considérées comme les entités les plus éthiques. En revanche, les médias sont perçus comme moins compétents et moins éthiques, bien qu’en avance sur les gouvernements, qui sont l’institution la moins fiable.
Cependant, au niveau individuel, aucun de ces agents ne génère de confiance. Autrement dit, 64% des personnes interrogées considèrent que les journalistes tentent délibérément d’induire les gens en erreur dire des choses qui sont exagérées ou dont ils savent qu’elles sont fausses. Le pourcentage baisse légèrement pour les chefs de gouvernement (63%) et les chefs d’entreprise (61%).
En ce sens, la confiance s’est dispersée, du moins en ce qui concerne les nouvelles innovations et technologies. Pour ce faire, 74 % font confiance aux scientifiques et aux personnes comme eux ; alors que seulement 45% font confiance aux dirigeants gouvernementaux en la matière. Les entreprises (59 %) sont celles qui font le plus confiance pour introduire des innovations dans la société.
Quant aux préoccupations majeures des citoyens, celles liées à l’économie persistent. Ainsi, la perte d’emploi reste en tête (88%), suivie par l’inflation (73%). Cependant, ceux liés à peurs sociales existentielles elles poussent. Le changement climatique (76 %) et les hackers (75 %) se démarquent.
L’innovation en échec
L’une des principales raisons pour lesquelles on constate une méfiance croissante à l’égard de l’innovation et du développement technologique tient au fait que les gouvernements n’appliquent pas une réglementation adéquate. 59 % des personnes interrogées estiment que les régulateurs ne comprennent pas correctement les technologies émergentes pour les réglementer efficacement.
A cela s’ajoute que 53% considèrent que la science est devenue une question politisée -La Chine et les États-Unis se distinguent dans ce domaine- ; tandis que 59 % estiment que les gouvernements et les organisations qui financent la recherche dans ce domaine ont trop d’influence sur la manière dont la science se développe.
En outre, Lorsque les institutions ne gèrent pas bien l’innovation, le rejet augmente et l’enthousiasme pour les technologies diminue, tandis que le sentiment d’injustice sociale et la remise en question du système capitaliste augmentent.
Cela amène les personnes interrogées à souligner que les scientifiques (77 %) et les experts techniques (74 %) devraient être ceux qui dirigent l’introduction des innovations et non les PDG (60 %) ou les dirigeants (60 %). Cependant, 45% pensent que les scientifiques ne savent pas communiquer avec des gens comme euxce qui les amène à rechercher des informations auprès d’autres sources, les recherches en ligne (59 %) étant les plus fiables, devant les réseaux sociaux et les médias nationaux.
Le rapport Edelman reflète, à cet égard, une demande de collaboration public-privé. 60 % des individus déclarent que si les entreprises et les gouvernements coopéraient, ils feraient confiance à des changements davantage axés sur la technologie. Dans ce sens, 62 % partagent qu’ils attendent des dirigeants d’entreprise qu’ils gèrent les changements qui s’opèrent dans la société, et pas seulement ceux liés à leur entreprise. Les compétences professionnelles futures (82 %), les utilisations éthiques de la technologie (79 %) et l’impact de l’automatisation sur l’emploi sont quelques-uns des sujets dont les employés souhaitent que les PDG parlent.
Restaurer la confiance dans l’innovation
Compte tenu de la méfiance croissante à l’égard des développements technologiques récents, le rapport d’Edelman inclut quelques clés permettant aux entreprises de naviguer de manière positive dans le contexte actuel, en tenant compte des résultats des enquêtes :
- La mise en œuvre est aussi importante que l’innovation : Avec les technologies émergentes, telles que l’IA ou les énergies renouvelables, il est aussi essentiel d’expliquer la science que de gérer son impact.
- Les entreprises doivent collaborer pour un changement efficace : Les entreprises sont les agents les plus fiables pour introduire l’innovation dans la société, notamment en collaboration avec les autorités.
- La science doit être intégrée à la société : Pour susciter la confiance dans les experts, ils doivent expliquer les recherches, dialoguer avec la société et s’appuyer sur des ambassadeurs au quotidien.
- Donnez le contrôle aux utilisateurs : Lorsque les gens sentent qu’ils contrôlent l’impact de l’innovation sur leur vie, ils sont plus susceptibles de l’adopter et de ne pas y résister. Il est donc essentiel de les écouter et d’être ouvert aux suggestions.
Plus d’informations.: Baromètre de confiance Edelman 2024
