Uber a annoncé un élargissement significatif de son écosystème avec le lancement de nouvelles fonctionnalités visant à concentrer tous les services liés à un voyage dans une seule application. La principale nouveauté est l'intégration des réservations d'hôtels grâce à un accord avec Expedia, qui permettra aux utilisateurs d'accéder à plus de 700 000 hébergements directement depuis l'application, avec des filtres par prix, catégorie ou notes, et en utilisant les méthodes de paiement habituelles. Le service, présenté lors de l'événement annuel Go-Get à New York, sera complété par l'ajout de l'offre de Vrbo plus tard cette année.
« Le voyage est notre prochaine frontière »a déclaré Dara Khosrowshahi, actuel PDG d'Uber et ancien PDG d'Expedia, jusqu'en 2017. Lors de la présentation, l'objectif de simplifier la planification du voyage au même niveau que la demande de course a été fixé. Dans le même esprit, Ariane Gorin, PDG d'Expedia Group, a souligné la complémentarité des deux sociétés : « Là où Uber vous emmène, nous vous aidons à rester. » L'intégration permettra également à l'entreprise d'offrir des avantages aux utilisateurs d'Uber One – qui compte déjà plus de 46 millions de membres – comme des réductions sur les hôtels ou des crédits liés aux réservations.
Dara Khosrowshahi et Ariane Gorin à l'événement Go-Get d'Uber
Au-delà de l'hébergement, Uber a présenté un ensemble de fonctionnalités qui élargissent sa proposition vers une plateforme transversale. Parmi eux, se distingue le « Mode Voyage », qui propose des recommandations personnalisées sur des destinations, telles que des restaurants ou des points d'intérêt, et introduit une fonctionnalité de service en chambre qui vous permet de commander des Uber Eats directement depuis l'hôtel. Il a également annoncé « Eats for the Way », qui permet de précommander de la nourriture ou des boissons sur des itinéraires premium comme Uber Black.
L’entreprise a également renforcé le rôle de l’intelligence artificielle dans l’expérience utilisateur. Avec « Cart Assistant », les utilisateurs peuvent générer des listes de courses à partir d'images ou de texte, adaptées à un budget et même avec une planification des repas. À cela s'ajoute l'incorporation de réservations vocales, qui permettent de demander des itinéraires à l'aide de commandes vocales, et « Shop for Me », un service qui envoie un livreur acheter des produits dans n'importe quel établissement, même en dehors du réseau d'entreprises associées.
L’entrée dans la réservation hôtelière place Uber en concurrence directe avec des plateformes consolidées telles que Booking ou Airbnb, et renforce une stratégie visant à étendre sa présence dans les services premium et liés au voyage. En parallèle, l'entreprise renforce son positionnement dans la mobilité des cadres avec l'acquisition de Blacklane, spécialisée dans les services de chauffeurs dans plus de 500 villes.
Avec cette expansion, Uber avance dans son objectif de devenir une « super application » pour les services du quotidien et de voyage, en s'appuyant sur des alliances stratégiques et le développement de ses propres capacités en intelligence artificielle pour simplifier l'interaction et consolider sa position sur le marché.
