Eh oui, avec nos nombreux voyages à travers le monde, il va s’en dire qu’à un moment, ce genre de désagrément allait nous arriver! Mais nous ne pensions pas que cela arriverait seulement 10 jours après notre expatriation! Mais rassurez-vous, nous allons bien et en profitons pour vous faire rapidement un petit topo sur notre expérience aux urgences de l’hôpital international de Phuket.

Sinopsis.

07h30 : Encore un beau matin se lève sur Phuket, nous émergeons doucement de notre nuit quand soudain, Christophe se plaint de douleurs abdominales. Étant donné notre repas quelque peu douteux de la veille, je mets ça sur le compte d’une boulette de viande avariée et propose quelques médicaments à mon cher mari.

08h30 : Monsieur commence à devenir blanc, en sueurs et se tord de douleurs… J’ai peut-être surestimé la puissance des boulettes de viande Thaï…  Dans le doute, je finis par l’emmener à l’hôpital le plus proche qui par chance se trouve être l’hôpital international de Phuket.

08h40 : Après une conduite quelque peu houleuse de ma part (Put… c’est vrai qu’on roule à gauche en Thaïlande!) et sous les cris insistants de Christophe (de peur ou de douleur, je ne savais plus trop…), nous arrivons enfin aux urgences où une équipe médicale le prend immédiatement en charge.

08h50 : J’enregistre Christophe à l’accueil. On me demande son passeport ainsi que ses papiers d’assurance. Mais les papiers ne suffisent pas! L’hôpital me demande de joindre directement par téléphone mon assurance afin qu’ils confirment par mail ou fax la conformité de notre contrat! Ayant acheté une carte sim locale la veille pour seulement 9Baths soit 0,25€ (ouf…quelle bonne idée!) j’ai pu contacter Chapka assurance sur leur numéro d’urgence, qui m’ont ouvert un dossier et transmis mes informations au correspondant local. J’espère sincèrement qu’ils sont sérieux, car le cas échéant nous devrons avancer les frais qui peuvent s’avérer être conséquents.

L’hôpital de Phuket ne vous prendra pas en charge s’ils n’ont pas la certitude que vous êtes couverts par une assurance ou pouvez payer la facture! Un français malchanceux était à côté de nous et attendait depuis des heures le feu vert de son assurance pour se faire opérer d’une fracture de la hanche suite à un accident de moto! 

09h00 : Le diagnostic tombe (malheureusement prévisible) : Crise de colique néphrétique! S’ensuivent le “tuyau” (détails censurés pour cause de choc émotionnel…), traitements, écho et radiographie…

12h00 : Tout est rentré dans l’ordre et nous pouvons sortir…mais après être passés à la caisse! Après quelques minutes de suspens, la réceptionniste nous dit que tout est pris en charge par l’assurance et que nous pouvons partir! Merci Chapka !!!

Hopital de Phuket : notre bilan.

• Même si cette “excursion” n’était franchement pas prévue au programme, nous avons été agréablement surpris par la réactivité et le professionnalisme du personnel. Le sourire si propre au Thaï était de mise et les infrastructures n’ont rien à envier aux hôpitaux français.

Un traducteur français-thaï est présent à l’hôpital pour aider les touristes et expatriés dans leurs démarches auprès de l’hôpital. Un élément rassurant notamment pour les nombreux Français qui n’ont pas appris l’anglais pour voyager.

• Il est important de partir avec une police d’assurance, des numéros d’urgence ainsi qu’une carte des hôpitaux de proximité. Même si les probabilités d’une hospitalisation sont rares, cela vous évitera bien des soucis en cas de situation de crise.

• Contrairement à la France, les médicaments sont donnés à l’unité dans des sacs individuels, avec inscription des posologies et effets secondaires.

• Un grand merci à Chapka Assurances qui a été très efficace. Ils m’ont rappelé gratuitement depuis la France pour économiser mon forfait, ont traité avec leur correspondance locale et dont le médecin a rappelé en fin de journée pour prendre des nouvelles. Aucuns frais à avancer ni à régler. Nous en sommes vraiment très satisfaits!