Les derniers jours dans Wétéca Ils ont été un aller-retour d’écoute, de suivi, de gestion, de validation et d’engagement stratégique. L’entreprise de livraison Tupperware a été protagoniste d’une polémique sur les réseaux sociaux aux côtés de Xokas, un streamer qui, en annonçant sa nouvelle aventure commerciale, a lancé un bœuf vers Wetaca, le leader de la catégorie dans notre pays et désormais, son principal compétition, après avoir acquis Il sait manger !
Communication directe et, comme ils l’ont eux-mêmes défini, « peu orthodoxe » La façon dont Wetaca a réagi à cette situation a fait l’objet de critiques et de commentaires populaires, mais aussi de la part des professionnels du marketing et de la communication qui ont évalué avec incrédulité la façon dont l’affaire a été gérée.
Dans ce contexte, discuter avec l’une des personnes à la tête de Wetaca était nécessaire et donc dès raison.Pourquoi nous avons fait un entretien exclusif avec Andrés Casal, co-fondateur Co-PDG de l’entreprisequi nous a consacré une partie de son temps dans des jours qui, comme on peut l’imaginer, ne sont pas faciles au sein de l’entreprise.
RW. Nous commençons par la dernière chose qui s’est produite. Vous n’avez pas licencié votre précédent Community Manager, mais avez-vous mesuré l’ironie ou apprécié que l’humour puisse conduire à des interprétations erronées ?
Les gens expriment leur opinion sur les choses, mais vous tu dois être authentique tout d’abord. L’important ici est que nous n’avons licencié personne et que les membres de l’équipe ne doivent pas être directement attaqués. Efrén et moi sommes plus exposés, mais les spéculations sur le licenciement ou non de nos travailleurs me semblent laides.
RW. Mais elle a partagé le mème sur son profil LinkedIn…
C’est une blague, un post ironique sur un réseau social professionnel. Mais il y a des médias qui ont spéculé sur des licenciements ou des embauches, mettant directement en avant les membres de l’équipe et je ne le vois pas.
Nous n’avons licencié personne, nous sommes 95 personnes et nous sommes satisfaits du travail de notre équipe. Les commentaires sur les réseaux sont ce qu’ils sont. Nous Nous recherchons cette ironie et un ton d’humour.
RW. Vous le cherchez et, d’une certaine manière, est-ce qu’il va bientôt donner le ton de la marque sur les réseaux sociaux ? Parce qu’il y a eu récemment une évolution vers le bœuf.
Nous aimons être authentiques et communiquer comme si nous étions une personne. Notre stratégie de marque ne va pas du tout changer pour cette raison. Nous avons travaillé notre personnalité de la marque et nous nous améliorons avec le temps ou essayons différentes choses.
« Le fait que Xokas ait acquis une entreprise de livraison de tupperware et la diffuse de cette façon est bénéfique pour tout le monde »
RW. Que pensez-vous que « wetaquear » soit désormais synonyme de crise de colère ?
Cela a peut-être été compris ainsi, mais A aucun moment nous n’avons répondu pour être en colère. Lorsque vous créez une catégorie que les gens ne connaissent pas, vous devez faire des choses dont on parle et vous faire connaître en vous y rendant. Dans ce cas, c’est ce qui se produit et c’est bon pour la catégorie. Que Xokas ait acquis une entreprise de livraison de tupperware et lui donne cette visibilité est bon pour tout le monde. Cela ne nous met pas en colère, bien au contraire.
RW. Il est vrai que les streamers et les créateurs de contenus déplacent des masses mais il peut y avoir une concentration du pouvoir dans leurs profils, dans quelle mesure est-ce un risque pour le marché ?
En fin de compte, ils ont leurs opinions et leur façon de faire les choses, et les gens aiment ça et ça les divertit. Ils travaillent pour ça et ce sont ces profils qui ils y parviennent grâce à leurs efforts. Je ne pense pas que ce soit mauvais.
RW. Concernant votre stratégie de réponse, il n’y a pas si longtemps une autre entreprise alimentaire, Pans&Company, a connu une crise de réputation suite aux déclarations de C Tangana sur l’époque où il y travaillait. Eux, au contraire, ont opté pour le silence, même si une réponse leur a été demandée. Il semble que dans ces situations, quoi que vous fassiez, vous allez toujours recevoir des critiques, n’est-ce pas ?
Pour nous ce n’est pas une crise, c’est la différence. Nous pensons que tout ce qui s’est passé profite à la catégorie et maintenant nous sommes infiniment plus connus même si nous avons aussi eu une haine infinie. Mais une chose est la haine sur les réseaux sociaux, ou les critiques des gens, que nous acceptons et sur lesquelles nous réfléchissons, et une autre est le business et ses conséquences sur le comportement des consommateurs. C’est pourquoi nous comprenons que la situation est loin d’être une crise. Car ni le trafic ni les ventes n’ont baissé. Ils ont dit du mal de nous en mentant, mais cela n’a pas aggravé la situation pour nous, alors pourquoi ne pas répondre ?
« Si on valorise les différents métriques et KPI, hormis les commentaires négatifs sur les réseaux, tout va très bien »
RW. Selon les données, vous proposez plus de 65 000 tupperwares par semaine et avez facturé 16,2 millions d’euros en 2023, +25% par rapport à 2022. Vous vous en sortez très bien, mais n’avez-vous pas éprouvé un peu de vertige à cause du risque de mauvaise gestion de cette situation ?
Quand les gens vous critiquent autant et que vous recevez autant de commentaires, ce n’est pas quelque chose qui vous fait du bien. Pourtant, on l’entend et le doute qui vient est normal. Mais la réalité est que Au niveau business, c’est très positif. Si l’on valorise les différents métriques et KPI, hormis les commentaires négatifs sur les réseaux, tout va très bien. Alors dans ces situations il faut évaluer si vous préférez qu’on parle du bien sur les réseaux sociaux, si vous voulez générer du business ou si vous agissez différemment vous auriez reçu autre chose… On ne sait jamais. Et nous sommes des personnes, donc nous doutons, mais nous ne nous punissons pas non plus pour cela.
RW. Quel est votre objectif commercial ?
Nous avons déjà fixé cet objectif en janvier 2024 : nous cherchons à dépasser cette année le 20 millions de chiffre d’affaires.
RW. Revenant aux messages spécifiques de toute cette situation, le concept « le PDG de Wetaca » est souvent revenu dans les commentaires de vos haters. Qu’est-ce qui est vrai dans tout cela ?
Qu’Efren (Álvarez, co-fondateur et co-PDG de Wetaca) Il est allé à l’école avec Xokas, c’est un mensonge. Ce que nous recherchions, c’était nier et fournir des preuves pour le régler. D’où la publication de la frontière. Lorsque Xokas est devenu un concurrent, il a changé son discours, passant de l’expression qu’il aimait le Wetaca à la valorisant comme une nourriture médiocre. C’est pourquoi nous avons fourni l’e-mail, qui d’ailleurs est public sur son Twitter et nous n’avons pas pensé qu’il était nécessaire de le brouiller. Je pense que pour se promouvoir et faire connaître son produit, il s’est limité à mentir sur nous, le mieux était donc de le réfuter et de montrer qu’il ne disait pas la vérité.
RW. Faites-vous uniquement des campagnes par échange, comme cela a été dit ?
Presque toujours par échange. Il nous semble que de telles campagnes sont meilleures pour nous pour des raisons économiques et parce que les personnes qui montrent la marque en échange du produit sont plus authentiques parce qu’elles l’aiment vraiment. C’est quelque chose qui apporte de la crédibilité aux créateurs de contenu mais aussi aux marques. Bien sûr, cela peut se faire d’une autre manière, mais c’est ce qui nous profite le plus et c’est positif pour les créateurs qui, bien sûr, devront monétiser par d’autres moyens. Mais notre formule apporte de l’honnêteté car c’est une véritable recommandation.
RW. Cela vous a-t-il blessé que la qualité de votre produit ait été remise en question ?
Non, car c’est un mensonge et il vient d’un concurrent. Si quelqu’un d’impartial exprimait la même chose, nous l’écouterions et évaluerions les points à améliorer. Le problème est que c’est un concurrence déloyale Et c’est ennuyeux : mentir sur votre produit et essayer de tromper le public et les consommateurs n’est pas agréable. Mais encore une fois, cela ne nous met pas en colère, cela en dit très peu sur la personne qui le fait et c’est illégal.
RW. Avez-vous consulté vos clients réguliers sur toute cette situation ?
Pas maintenant. Oui, nous écoutons les clients et dans notre enquêtes hebdomadaires Si quelqu’un ne pensait pas que c’était bien, nous comprenons qu’il nous le dira. Pour l’instant, les chiffres indiquent que ce n’est pas le cas. Nous sommes calmes mais, comme toujours, à l’écoute.
RW. Qu’as-tu appris de tout cela, Andrés ?
Probablement ce qu’on devrait faire sur les réseaux sociaux une communication plus claire et ne le laissez pas être si mal compris.
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