Les entreprises luttent pour maintenir la confiance des citoyens à l’ère du mécontentement

Insatisfaction et sentiment de grief. C'est ainsi que cela pourrait être décrit, selon le rapport « Baromètre de la confiance 2025 » de Edelman, le sentiment des citoyens au niveau mondial. Six personnes sur dix font état d’un mécontentement modéré à élevé à l’égard des gouvernements, des entreprises et des élites économiques, estimant qu’ils agissent au détriment de la majorité, en privilégiant les intérêts économiques.

C'est le principal constat du cabinet de conseil en communication et relations publiques après avoir recueilli, à travers une enquête en ligne réalisée entre le 25 octobre et le 16 novembre 2024, les avis de plus de 33 000 individus dans 28 pays. Il s'agit de la 25e édition de ce rapport annuel, qui recueille la perception des utilisateurs concernant les entreprises, les médias, le gouvernement et les organisations non gouvernementales.

De manière générale, le rapport comprend un climat de méfiance envers tous les types d'institutions, entourés, entre autres, d'un contexte économique complexe et plein de déséquilibres, ainsi que d'un panorama géopolitique incertain et d'un progrès technologique qui compromet les manières de travailler aujourd'hui.

Nous soulignons ci-dessous certaines des conclusions les plus pertinentes du « Baromètre de confiance 2025 » d'Edelman :

La confiance continue d’être accordée aux entreprises

Malgré le climat général de mécontentement, le entreprises Ils restent les seuls capables de gagner la confiance des citoyens, même si leur indice de confiance baisse par rapport à l'édition précédente du rapport. La confiance dans le ONGtandis que le montant déposé dans médias et dans gouvernements.
Rappelons qu'Edelman établit trois niveaux de confiance : la méfiance (indice de 1 à 49), la neutralité (50-58) et la confiance (60-100).

Les entreprises sont les seules institutions perçu comme compétent et éthique, tandis que les ONG sont considérées uniquement comme éthiques. De leur côté, les médias et les gouvernements sont perçus comme incompétents et contraires à l’éthique. Au total, les quatre institutions améliorent leurs perceptions par rapport à celles obtenues en 2020.

Au niveau individuel, le chefs de gouvernement Ils restent les agents les plus méfiants, avec un indice de 47. Dans la zone de neutralité de l'échelle se trouvent les journalistes (52) et les PDG (53) ; tandis que dans la zone de confiance se trouvent, du plus bas au plus haut, les voisins (61), les compatriotes (64), son propre PDG (67), les enseignants (75) et les scientifiques (77).

La méfiance C'est l'un de ses points culminants. Qui plus est, la croyance selon laquelle les institutions mentent aux citoyens, ou les confondent délibérément avec de fausses déclarations ou des exagérations, s'est considérablement développée au cours des quatre dernières années. La plus forte hausse se retrouve malgré tout parmi les chefs d’entreprise.

Les raisons du mécontentement

L'insatisfaction, le mécontentement et les sentiments de rancune proviennent de diverses causes. L'un d'eux est le perte d'optimisme surtout en ce qui concerne le progrès des nouvelles générations. Et seulement 36 % des personnes interrogées dans le monde considèrent que le prochain sera meilleur que l’actuel.

Le vision d'un monde inégal et injuste en est un autre. Selon les données fournies par Edelman, 67% des citoyens estiment que les élites économiques ne paient pas leur part d'impôts et 65% estiment que leur égoïsme est à l'origine de nombreux problèmes courants. Entre autres choses, cela conduit à la consolidation de ce que l'on appelle la « mentalité à somme nulle », c'est-à-dire une mentalité qui conçoit que le gain de l'un est la perte de l'autre.

Le sentiment de rancune est également provoqué par le instabilité économique et politique ainsi que son impact sur l'emploi. À tel point que la récession, les conflits commerciaux internationaux et la concurrence des entreprises étrangères sont considérés comme les principales préoccupations en matière de sécurité de l'emploi.

Il climat social de tension cela ne contribue pas non plus à améliorer le sentiment des citoyens. 63% des personnes interrogées ont peur de subir des préjugés, des discriminations ou du racisme.

Ce que les entreprises peuvent faire pour améliorer la confiance

Compte tenu du climat actuel d'inquiétude, de peur et de méfiance, les citoyens estiment que les entreprises doivent offrez à vos employés des emplois bien rémunéréss dans leurs communautés locales, mais aussi les former et leur fournir les compétences nécessaires pour être compétitifs.

En outre, ils considèrent que ils devraient faire plus dans des domaines tels que le coût de la vie, le changement climatique, la formation, la désinformation ou la discrimination. Bien que ces positions soient influencées par le sentiment de grief, de telle sorte que plus l'insatisfaction est grande, plus on considère que les entreprises peuvent faire davantage sur les questions susmentionnées.

De même, ils considèrent également que le Les PDG peuvent agir sur les problèmes sociauxsurtout s’ils peuvent avoir un impact important sur le défi à relever ou si cela peut améliorer les performances de l’entreprise. Ils estiment également que les chefs d'entreprise devraient agir si l'entreprise a contribué au problème ou si celui-ci affecte négativement les clients, les employés et les communautés.

Comment bâtir la confiance

Au-delà des entreprises, le « Baromètre de la confiance 2025 » inclut également ce sur quoi d’autres institutions peuvent se concentrer pour regagner la confiance des citoyens. Les personnes interrogées estiment que les dirigeants gouvernementaux obtiendront autorité et légitimité lorsqu'ils généreront impact positif dans leur vie et comprendre ce dont eux et les gens comme eux ont besoin et veulent.
De leur côté, les ONG doivent lutter contre la division sociale et réparer le tissu social, tandis que les médias doivent se concentrer sur l'information du public avec des faits vérifiés.

À l’ère du mécontentement, Edelman inclut dans son rapport quatre clés pour travailler sur la confiance :

• Répondre au mécontentement : Les entreprises doivent comprendre la réalité économique de leurs parties prenantes, s’appuyer sur des intérêts communs et créer des opportunités d’optimisme.
• Permis d'agir : Pour répondre aux attentes, il faut comprendre que les entreprises ont des obligations, agissent dans l’intérêt de toutes les parties prenantes et défendent l’organisation.
• Collaboration entre établissements : Les entreprises, les gouvernements, les médias et les ONG doivent travailler ensemble pour s’attaquer aux raisons du mécontentement et améliorer la confiance, offrir des informations de qualité, générer de la prospérité et dynamiser les communautés.
• L’optimisme bat le mécontentement : Travailler sur la confiance dans l’organisation elle-même et dans les communautés dans lesquelles elle a un impact est nécessaire pour accroître l’optimisme et, ainsi, aborder le mécontentement.

Plus d'informations.: Baromètre de confiance Edelman 2025