Andrés Casal et Efrén Álvarez, fondateurs et PDG de Wetaca
Plusieurs jours d’accusations, de disqualifications et de discrédits. L’échange public de messages entre Wétéca et le streamer Xokas Elle n’est pas passée inaperçue auprès des utilisateurs des réseaux sociaux et a fait l’objet d’opinions ces derniers jours. À tel point qu’au-delà des produits, services et mouvements d’entreprise qui étaient censés être au centre de la conversation, ils ont laissé place à un débat sur la réputation de la marque et sur les manières du créateur de contenu et sa gestion de la communication d’entreprise. qui a récemment acquis, la société Il sait manger !
Xokas a critiqué la qualité des produits Wetaca lors de l’annonce de l’acquisition de Knoweats!
Cela a précisément été le déclencheur de la polémique qui s’est développée sur les réseaux sociaux. Et en annonçant sa nouvelle aventure commerciale, Xokas entame une bœuf avec Wetaca, leader de la catégorie dans notre pays et, désormais, son principal concurrent. « Ceux d’entre vous qui consomment du Wetaca apprécient le Wetaca. Oui, je suis content pour eux. Il faut simplement savoir que c’est une façon de manger qui est médiocre et qui a beaucoup à améliorer.« , a commenté le créateur en annonçant son mouvement.
La réponse de la marque de plats cuisinés a été immédiate. Il a été initialement soutenu par une stratégie qui capitalisait justement sur le langage et les codes des streamers et qui avait une visée commerciale. En plus de partager des mèmes et de diffuser en direct sur Twitch, la marque a créé un code avec une réduction de 50 % pour l’achat de ses produits sous le nom de « XokasPaga ».
Cependant, le ton s’est progressivement intensifié et s’est transformé en une confrontation dont les clients et consommateurs potentiels des deux marques ont été témoins. Depuis Wetaca, ils défendent et valident leur manière d’agir ces derniers jourscomme ils l’ont déjà expliqué à raison.Pourquoi lorsque nous avons contacté l’entreprise pour comprendre l’approche qu’elle a adoptée en matière de communication et l’impact que ce qui s’est passé peut avoir sur son activité.
Une situation devenue une opportunité
Premièrement, compte tenu de l’incursion de Xokas dans le segment des plats préparés, Ils valorisent positivement la concurrence. « Nous pensons qu’il est bon qu’il y ait plus d’entreprises dans la catégorie pour qu’elle grandisse. Et encore plus si devant eux il y a des gens qui donnent et ont autant de visibilité. Nous gagnons tous« , expliquent-ils, soulignant que leur objectif en tant que marque est d’aider le maximum de personnes « manger riche, sain et bien, et ce, sans perdre de temps. Les avantages du service sont clairs et le besoin est là, mais il y a encore beaucoup de marchés potentiels qui ne le savent pas, non pas que Wetaca soit la solution, mais qu’il existe une catégorie qui apporte une solution à ce besoin.».
La compagnie estime avoir transformé la situation en opportunité. « Xokas est l’un des plus grands streamers d’Espagne, avec une grande portée. Dans le live qu’il a fait pour présenter sa nouvelle compagnie, il a beaucoup parlé et de manière très négative de Wetaca.« , nous disent-ils dans leurs déclarations à raison.Pourquoi. « Nous avons vu une opportunité de rapprocher la catégorie d’un plus grand nombre de personnes en nous défendant contre leurs déclarations en générant une campagne avec une controverse fictive. Nous avons décidé de le faire avec le langage attendu pour un bœuf sur le réseau avec plus de bœuf, X ».
Ils assurent que la stratégie a choisi un communication directe et naturelle avec les utilisateurs et les clients, dans lesquels les mêmes codes que le personnalité de l’acheteur de la marque, c’est-à-dire des mèmes, des tendances, des ressources visuelles, etc. « Nous parions toujours sur l’humanisation de la marque car c’est la stratégie qui nous permet de générer des liens plus réels et d’éveiller des émotions. Tout cela nous a amené à être leader dans la catégorie et à connaître une croissance annuelle puissante et soutenue.», ils se démarquent devant ce média.
« L’intention était de réfuter certaines déclarations d’une manière qui n’était pas attendue de la part d’une marque »
Ils considèrent en revanche que les messages affichés dans fil dans X Ils ont pu laisser entendre que « Nous étions en colère, mais ce n’était pas comme ça. L’intention était de nier certaines déclarations de manière peu orthodoxe et non attendue de la part d’une marque, afin que cela nous donne une notoriété, bénéficiant à la fois à nous et à l’ensemble de la catégorie.« , nous expliquent-ils.
« Nous comprenons qu’une marque communiquant comme une personne peut être perturbatrice et comporter des risques, car parfois elle n’est pas comprise ou parce que sortir de ce que l’on attend d’une marque peut générer des critiques.« , assurent-ils de Wetaca à raison.Pourquoi. « Les moyens que nous avons utilisés pour nous défendre contre la concurrence déloyale qui nous est adressée auraient pu être différents, plus sobres, neutres. Bref, moins risqué. Mais peut-être que nous aurions ainsi touché moins de personnes.».
À la suite de la communication effectuée, l’entreprise souligne que «l’objectif a été atteint». Ils soulignent que le fil dépasse 4 millions de vues et 6 000 likes. « Nous avons fait connaître la catégorie grâce à nos actions et nous avons un impact commercial positif. Tout cela sert d’apprentissage pour continuer à s’améliorer, en tant que marque et en tant qu’entreprise.« , ils disent.
