Mon expérience honnête avec l’assurance voyage Faye

L’assurance voyage Faye vaut-elle la peine d’être utilisée ? Avec autant d’entreprises, comment choisir la bonne ? Il s’agit de ma première expérience d’achat, de dépôt de réclamation et de remboursement avec Faye lors de mon dernier voyage au Japon.

J’ai décidé d’acheter Faye pour mon dernier voyage au Japon, et ils m’ont demandé d’écrire une critique de leur produit. Cependant, tomber malade pendant mon voyage, utiliser pleinement l’assurance et déposer une réclamation n’était pas prévu (comment cela pourrait-il être?) Et ce qui suit est mon récit de première main de la façon dont tout s’est passé. De plus, tous les liens de cet article que vous achetez via me soutiennent sans frais supplémentaires pour vous :

Acheter une assurance voyage Faye

L’achat d’une assurance voyage commence généralement par la saisie de dates, la lecture d’autant de petits caractères que possible et l’espoir que tout fonctionne si vous devez faire une réclamation. Ayant utilisé quatre entreprises différentes au cours de la dernière décennie, l’expérience a été similaire à chaque fois.

Faye avait cependant une interface assez différente. Cela me semblait beaucoup plus humain.

Vous commencerez par indiquer votre emplacement, vos dates et le nombre de voyageurs avec vous. La citation de la politique contiendra les points principaux, avec un lien en bas pour lire la politique complète. Gardez à l’esprit que les conditions préexistantes peuvent être couvertes tant que vous achetez votre plan dans les 14 jours suivant votre dépôt de voyage initial et que vous êtes médicalement apte à voyager lorsque vous achetez votre plan.

En ce qui concerne les prix, cela a coûté moins de 100 $ par personne pour notre voyage de deux semaines. Ma police comprenait jusqu’à 5 000 $ en couverture d’interruption de voyage, y compris les inconvénients comme les retards, les verrouillages de location, les retards à la sécurité et l’arrivée tardive.

Il comprenait également une couverture COVID-19, une évacuation médicale et une option pour ajouter des soins de voiture de location, une protection pour les sports d’aventure et extrêmes et une protection contre les dommages pour les locations de vacances. En fonction de ce que vous sélectionnez (et de votre lieu de résidence), vous pouvez choisir les options qui répondent le mieux à vos besoins.

Une fois que j’ai acheté, j’ai reçu par e-mail le résumé de la police ainsi que la brochure de couverture complète.

L’ensemble du processus a pris environ 5 minutes.

Utilisation de l’application

Faye est la première assurance voyage qui m’a encouragé à télécharger une application pour mon voyage. J’ai saisi les détails de mon vol et j’ai également noté les informations sur la couverture d’assurance dans l’application.

Pour la plupart, l’assurance est quelque chose que vous achetez et oubliez, jusqu’à ce que vous en ayez vraiment besoin.

Depuis que je suis tombé malade, l’application m’a été utile lorsque j’ai dû faire une réclamation.

Obtenir des soins médicaux à l’étranger

Malheureusement, j’ai développé une toux qui a réveillé mon asthme d’enfance lors de mes premiers jours au Japon. Il était difficile de dormir à cause de la respiration sifflante.

J’ai cherché des médecins sur Google Maps avant d’en choisir un qui avait des critiques élogieuses et qui a fait des visites sans rendez-vous. Avant de demander des soins médicaux à Kyoto, j’ai vérifié l’application et relu ma police pour m’assurer que je n’avais pas à faire appel à un médecin pré-approuvé ou à obtenir des documents spécifiques à mon assurance que le médecin devait remplir – deux domaines où les réclamations sont parfois refusés par les fournisseurs d’assurance voyage.

Ne voyant aucune exigence de ce genre, j’ai pris mon rendez-vous, je suis arrivé et j’ai payé en espèces. Le rendez-vous et les médicaments se sont élevés à un peu moins de 90 USD. J’ai reçu un reçu détaillant le diagnostic ainsi que les médicaments prescrits et ce que j’ai payé. Il faisait deux pages au total.

Faire une réclamation avec Faye

Immédiatement après être revenu de mon rendez-vous, j’ai ouvert l’application et j’ai commencé à discuter avec Faye. Je voulais voir s’il était vraiment aussi simple de déposer une réclamation, de la faire approuver, ou si je me heurterais à un tas de formalités administratives.

J’ai pris des photos des reçus et les ai téléchargés sur le chat. Je ne leur ai pas fait savoir que j’écrivais cette critique. Je voulais être traité comme un client normal et vivre la même expérience que n’importe qui.

J’ai reçu un message de suivi me demandant comment je me sentais quelques jours plus tard, ce que, pour être honnête, j’ai ignoré puisque nous étions en plein voyage.

J’ai reçu mon premier e-mail le 10 février, environ deux semaines après avoir lancé le chat. C’était d’une personne réelle, et elle était mon point de contact à partir de ce moment-là. J’ai fourni une preuve du voyage (reçus de vol) et envoyé une brève description de la raison pour laquelle j’ai demandé des soins selon ses instructions par e-mail. Il m’a fallu peut-être 3 minutes pour collecter les informations et décrire brièvement mes symptômes et pourquoi j’ai demandé des soins.

Quelques jours plus tard, j’ai reçu un résumé des réclamations et peu de temps après, j’ai été informé que ma réclamation avait été approuvée dans son intégralité.

Honnêtement, j’ai été choqué de ne pas avoir eu besoin d’appeler, de faire un suivi ou de discuter davantage de mon cas. C’est comme ça que ça devrait être, mais ce n’est tout simplement pas ce que j’attends de l’assurance.

À partir de là, le solde a été reflété dans l’application sous l’onglet portefeuille, disponible pour retirer sur mon compte bancaire ou vous pouvez ajouter votre carte de débit numérique Faye au portefeuille de votre téléphone (Apple Wallet ou Google Wallet) et appuyer pour payer, et utiliser vers tout ce que vous voulez. L’ensemble du processus a pris moins d’un mois.

Mon avis sur Faye

Honnêtement, j’ai été impressionné par la facilité de l’ensemble du processus, de l’achat d’une assurance à la compréhension de ce que je devais faire pour être remboursé, jusqu’à l’obtention d’un remboursement. Comme mentionné précédemment, le tout semblait simple, personnalisé et humaince qui n’est généralement pas ce que l’assurance ressent pour moi.

De toutes les assurances que j’ai utilisées, c’est celle que j’utiliserai à nouveau.

Gardez à l’esprit

C’était mon expérience personnelle avec cette assurance, mais cela peut toujours varier en fonction des petits caractères, de la police que vous choisissez et de ce dont vous avez besoin pour être remboursé.

La plupart des assurances voyage ne sont pas des produits complets à taille unique. Si vous voyagez avec du matériel photo très cher, par exemple, lisez les petits caractères et décidez si vous avez besoin d’une police supplémentaire pour couvrir votre équipement (vous le faites probablement). Assurez-vous que l’interruption et l’annulation du voyage correspondent à vos désirs et à vos attentes, et renseignez-vous sur la couverture de certaines activités auxquelles vous participez. vous attendez plus de 14 jours à compter de cet achat initial.

Bien que l’assurance voyage soit une dépense de voyage supplémentaire, c’est l’une de ces choses qu’il est important d’avoir quand vous en avez vraiment besoin. Heureusement, mes dépenses médicales étaient faibles, mais on ne sait jamais ! Selon la gravité de la situation, j’aurais pu être des dizaines de milliers dans le trou sans couverture.

D’après mon expérience, je recommanderais absolument l’assurance voyage Faye. C’était rapide, facile et j’aimais avoir accès à une personne avec qui je pouvais discuter quand j’en avais vraiment besoin. Pas d’heures au téléphone, pas de maux de tête et pas l’impression d’être ignoré.

Vous pouvez explorer vos options ici!

*Cet article vous a été présenté en partenariat avec Faye Travel Insurance. Toutes les opinions sur l’assurance voyage sont les miennes, comme toujours. Votre confiance passe avant tout !